cRM Service & Support

Im Supportportal erhalten Sie
Hilfe zu allen Supportanfragen. Zudem erreichen Sie uns unter:

+49 (0) 7531 90 60 10


Support-Jahresvertrag

Der Supportvertrag besteht für die laufende und die vorher­gehende Version. Er beläuft sich auf ein Jahr und verlängert sich auto­matisch um ein weiteres, soweit er nicht jeweils einen Monat vor Ablauf des Vertragsjahres gekündigt wird.

Flatrate Mietlizenz

Bei cRM Mietkunden ziehen wir die Supportvertragskosten zusammen mit den Mietlizenzkosten monatlich ein. Die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr bzw. mindestens die Laufzeit der Miete.


Support Hotline:
Mo–Fr 9:00–12:00 & 14:00–17:00 Uhr (Feiertage, Betriebsausflug u.ä. ausgenommen). Zwischen 8:30–18:00 Uhr vereinbart unser Sales & Service Team auch gerne einen Rückruf für Sie.

Nutzer
Flatrate/Monat (Miete)
Flatrate/Jahr (Kauf)
1-10
55 €
660 €
11-25
75 €
900 €
26-50
95 €
1140 €
alle Preise zzgl. MwSt.
 

 

Support nach Aufwand

Sie erhalten unsere Unterstützung bei Bedarf kostenpflichtig, mit minuten­genauer Abrechnung (2,50 € / Minute zzgl. MwSt.).

Sie treten über das Supportportal mit uns in Kontakt und erhalten wahlweise einen Rückruf oder eine Antwort per eMail, spätestens am nächsten Arbeitstag. Die Telefonkosten gehen auf uns.

Support nach Aufwand gibt‘s für alle, auch für ältere Versionen.
 

Wichtig zu wissen!
cRM Editionen & Preise

Supportportal - so geht’s!

Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Supportanfragen.

  1. Melden Sie sich über Ihr Benutzerkonto an, oder legen Sie ein neues Konto an.
  2. Stellen Sie Ihre Anfrage über das Supportportal. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen.
  3. Registrieren Sie Ihr combit Produkt.

   Schnelle, kostenlose Alternative: Prüfen Sie, ob Ihre Frage bereits in der Knowledgebase oder im Forum Thema war.
    Programmfehler melden können Sie alternativ auch über unser Kontaktformular.

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Projekt & Customizing: Ihre Vorteile

  • Wir und unsere Solution Partner wissen aus jahrelanger Projekterfahrung, was nötig ist, um mit dem cRM erfolgreich zu sein.
  • Nutzen Sie unser Expertenwissen für eine reibungslose CRM-Einführung und um die Vorteile des cRM voll auszuschöpfen.
  • Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und sind schneller am Ziel, statt selbst Hand anzulegen.
  • Profitieren Sie von Best Practices, praxiserprobtem Customizing-Know-how und Prozessautomatisierungen.
Inhalte
1. Projektplanung
  • Workshops, Anforderungsanalyse
  • Lastenhefterstellung, Anforderungsmanagement
2. Projektrealisierung
  • Projektkonzeption, Projektmanagement
  • Projektdurchführung, Customizing
  • Rollenbasierte Schulungen (Anwender, Systembetreuer, Systemadministratoren)
  • Veränderungsmanagement (Change Management)
3. Customizing und technische Unterstützung
  • Customizing (Erstellung und Änderungen an Datenbank, Eingabemasken und Druckvorlagen)
  • Prozessautomatisierung (Erstellung von Skripten, Triggern, Prozeduren, Sichten usw.)
  • Unterstützung bei der Installation des MS SQL Servers, der cRM-Installation und der Einrichtung der Arbeitsplätze.
Termine Termine nach Absprache

Ort
– direkt bei Ihnen vor Ort
– per Webkonferenz (stundenweise)
Preise

Tagessatz
1.150 € (zzgl. MwSt, Spesen & Reisezeit)

Stundensatz per Webkonferenz
150 €


Erfolgreiche Projekte by combit Referenzen und Success Stories

 

Erfolgreiche Projekte by Solution Partner Geballtes Wissen

cRM Schulungen: Ihre Vorteile

  • Lernen Sie, Basis-Funktionen erfolgreich einzusetzen und minimieren Sie so Ihren Zeitaufwand.
  • Mit vielen praktischen Übungen lernen Sie noch schneller, gewünschte Ergebnisse zu erzielen.
  • Passen Sie den cRM zur Effizienzsteigerung ganz einfach an Ihre individuellen Bedürfnisse an.
  • Anfänger und Fortgeschrittene profitieren gleichermaßen vom Know-how der cRM Experten.
  • Sie lernen, Ihre unternehmensspezifischen Abläufe effizient und kostenwirksam zu automatisieren.
cRM Standardschulung Individualschulung
Inhalte Günstige, 3-tägige Intensivschulung für neue oder erfahrene combit CRM Anwender als offenes Seminar. Kleine Gruppen mit bis zu 6 Personen für optimalen Lerneffekt.

Optional:
4. Schulungstag: Administratorenschulung
5. Schulungstag: Scripting-Schulung (nur bei combit)

Alle Tage sind auch einzeln buchbar.

Maßgeschneiderte Schulung für Einsteiger oder Fortgeschrittene. Individuell abgestimmt auf Ihre Anforderungen und Wünsche. Auch stundenweise per Webkonferenz möglich.
Termine

Bei combit in Konstanz
Wunschtermin erfragen


Bei UNIRENT

München*
14.02.–17.02.2017
20.06.–23.06.2017

Frankfurt Main*
17.01.–20.01.2017
30.05.–02.06.2017

Düsseldorf*
27.03.–30.03.2017

Berlin*
04.04.–07.04.2017

Hamburg*
21.02.–24.02.2017
25.04.–28.04.2017
13.06.–16.06.2017

Termine nach Absprache

Ort
– bei combit in Konstanz
– direkt bei Ihnen vor Ort
– bei UNIRENT in Hamburg

Webkonferenz
(stundenweise)
Termine nach Absprache
 
Agenda* Schulungsdauer: 9:00–16:00 Uhr
 
  • Daten eingeben, bearbeiten, sortieren, suchen & filtern
  • Kundenkommunikation abbilden: Telefonie, Aktivitäten, Word-Vorlagen, Standardbriefe & eMail-Vorlagen
  • Kampagnenmanagement: Zielgruppen, Serienbriefe & Serien-eMails
  • Stammdaten, Codefelder und Dubletten bearbeiten
  • Datensätze überwachen, mit Verweisen arbeiten, Terminverwaltung
  • Allgemeine Benutzereinstellungen (Konfiguration, Favoriten)
  • Etiketten, Briefe und Listen erstellen
  • Mit Ebenen, Bausteinen & Verkettungen arbeiten
  • Variablen, Formeln und Ausdrücke kennenlernen
  • Allgemeine Einstellungen für Projekte und Ansichten, Benutzer-Voreinstellungen
  • Sofortberichte definieren & Charts erstellen
  • Dokumentenverwaltung einrichten (Übernahmemasken)
  • Daten importieren, exportieren und abgleichen
  • Änderungen protokollieren, Info-Zentrale
  • Server & Client-Installation
  • Mit Datenbanken arbeiten & SQL-Server optimal konfigurieren
  • Datenbankmodellierung: Datenbank & Eingabemaske anpassen
  • Solution optimieren: Sortierungen, Voreinstellungen, Performance
  • Benutzer- und Rechteverwaltung
  • Grundlagen von Scripting
  • cRM Objekt Modell (COM)
  • cRM Script Erweiterungen
  • Scripte und Ereignisse
  • Dynamische Inhalte in HTML-Seiten per Script
Inhalt und Dauer der Schulung werden zu 100% auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Mögliche Themen:
 
  • Daten eingeben, bearbeiten, sortieren und suchen
  • Zielgruppe erstellen und Datensätze filtern
  • Etiketten, Listen und Karteikarten drucken
  • Einzelbriefe und Serienbriefe erstellen
  • eMail-Versand (Einzel- und Serien-eMails, Vorlagen)
  • Kontakt- und Dokumentenverwaltung
  • Druckvorlagen (Etiketten, Briefe, Listen, Auswertungen) erstellen mit List & Label
  • Sofortberichte, Statistiken
  • Dokumentenverwaltung konfigurieren
  • Übernahmemasken konfigurieren
  • Import, Export, Abgleich, Wechseln
  • Eingabemaske anpassen
  • Datenbank anpassen
  • Benutzer- und Rechteverwaltung
Preise

Anwender
359 € pro Teilnehmer und Tag

Administratoren + Scripting
459 € pro Teilnehmer und Tag

Tagessatz
bis zu 5 Teilnehmer: 1150 €
jede weitere Person: 129 €

CRM Schulung per TeamViewer
Stundensatz per
Webkonferenz:

150 €

alle Preise zzgl. MwSt.

*UNIRENT-Schulungen: Termine in München, Frankfurt, Düsseldorf, Berlin und Hamburg werden von unserem Solution Partner UNIRENT durchgeführt. Die Agenda ist exemplarisch für eine Schulung bei combit und kann bei UNIRENT anders ausfallen. Bitte lassen Sie sich ggfs. durch UNIRENT informieren. Bitte beachten Sie, dass wir von combit keine Haftung für Schulung und Customizing übernehmen können, die von UNIRENT durchgeführt wird. UNIRENT agiert als eigenständiges Unternehmen. Angebot und Auftrag erfolgt direkt zwischen Ihnen und UNIRENT, wir fungieren nur als Vermittler.

Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Begeisterte Schulungsteilnehmer

Die Schulung war exzellent und hat mir sehr geholfen. Wir sparen durch die im Rahmen der Schulung durchgeführten Anpassungen eine Menge Zeit. Herr Schillinger hat hier ganze Arbeit geleistet

Marco Messmer, Krüger Werft AG
 

Die Veranstaltung war exzellent geführt und hat mir sehr geholfen. Das einzige was mich ärgert ist, dass ich nicht viel früher an der Schulung teilgenommen habe :-)

Alexander Paul, PVS Service GmbH
 

Sehr gute Produktschulungen. Die erlernten Dinge lassen sich dann auch leicht in der Praxis umsetzen

Gabriele Wurst, SIGMETA GmbH
 

Sehr gute Schulung. Gutes Softwareforum im Internet.

Jürgen Plesse, IPS GbR
 

Eine gut durchdachte und problemlos funktionierende Software. Angenehme und gute Schulung in Ihrem Haus.

Franz Ofner, Alp Line
 

Schulungen sind sehr intensiv und praxisbezogen.

Diana Stoica, Binder-Optik AG
 

UNIRENT Faktura Schulungen: Ihre Vorteile

  • Sie lernen alles zu Belegerstellung, Zahlungseingang und Mahnwesen, um die Faktura Solution schneller effizient einzusetzen.
  • Sie lernen komplexe Vorgänge zu vereinfachen, um Verkaufsvorgänge noch schneller und übersichtlicher zu steuern.
  • Passen Sie den cRM zur Effizienzsteigerung ganz einfach an Ihre individuelle Bedürfnisse an.
  • In der Designerschulung sind Gestaltungsgrundlagen für Ihre Druckausgaben das Thema, z.B. Einbindung Ihres Geschäftslogos.
  • An allen drei Schulungstagen werden die neuen Kenntnisse durch praktische Übungen vertieft.
cRM Standardschulung Individualschulung
Inhalte Günstige, dreitägige Intensivschulung für neue oder erfahrene Anwender der UNIRENT Faktura Solution für den cRM und address manager ab Version 16. Die Schulungen finden ab vier Teilnehmern statt, bitte rechtzeitig anmelden. Maßgeschneiderte Schulung für Einsteiger oder fortgeschrittene Anwender der UNIRENT Faktura Solution für den cRM und address manager ab Version 16. Individuell auf Sie abgestimmt. Auch per Webkonferenz möglich.
Termine
1. Tag: Einführung
2. Tag: Administration
3. Tag: Designer
Alle Tage sind auch einzeln buchbar.

Bei UNIRENT in Hamburg*
28.03.–30.03.2017

09.05.–11.05.2017

Termine nach Absprache

Ort
– direkt bei Ihnen vor Ort
– bei UNIRENT in Hamburg

Webkonferenz (stundenweise)
Termine nach Absprache
 
Agenda Schulungsdauer: 9:00 - 16:00 Uhr
PDF runterladen Ausführliche Agenda (PDF 0,5 MB)
 
  • Verwaltung und Neuanlage von Belegen
  • Belege drucken
  • Belege fortführen
  • Zahlungen einbuchen
  • Mahnwesen
  • Verwalten und Neuanlage von Mandanten
  • Mahnstufen
  • Rechnungswährungen verwalten
  • Artikelverwaltung
  • Die Belegübersicht
  • Arbeitsweise des Designers
  • Konfiguration der Voreinstellungen
  • Objekte in List & Label
  • Erstellen von einfachen Listen
  • Erstellen und Ändern von Belegen
  • Formeleditor und Berechnungen
Als Leitfaden können die Agenden der Standardschulungen genommen und die Themen individuell zusammengestellt werden.

In Absprache mit den Referenten wird der Zeitaufwand ermittelt und mit Ihnen abgestimmt.
Preise

Anwender
359 € pro Teilnehmer und Tag

Administratoren + Scripting
459 € pro Teilnehmer und Tag

Tagessatz
bis zu 4 Teilnehmer: 980 €
jede weitere Person: 129 €

Stundensatz per Webkonferenz:
135 €

alle Preise zzgl. MwSt.

*UNIRENT-Schulungen: Bitte beachten Sie, dass wir von combit keine Haftung für Schulung und Customizing übernehmen können, die von unserem Solution Partner UNIRENT durchgeführt wird. UNIRENT agiert als eigenständiges Unternehmen. Angebot und Auftrag erfolgt direkt zwischen Ihnen und UNIRENT, wir fungieren nur als Vermittler.

Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Tutorial Filme

Hier finden Sie hilfreiche Tutorials zum combit Relationship Manager. Lernen Sie bspw. alles zur Erstellung von Workflows im cRM oder wie Sie schnell und effizient Zielgruppen für Ihre nächste Kampagne zusammenstellen u.v.m.



Dokumentenverwaltung im cRM (20 Min)

Ein Rundgang durch die Dokumentenverwaltung des cRM - von der Konfiguration bis hin zur Ablage von Dokumenten und eMails.
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cRM Workflows (13 Min)

Oliver Schillinger hat im cRM Workflow Movie eine super Anleitung für visuelle Workflows zusammengestellt. So können Sie entspannt zuschauen wie’s funktioniert.
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Fehlerbehandlung in Workflows (4 Min)

Fehler passieren! Doch damit der Workflow beim Auftreten einer unbehandelten Ausnahme nicht unkontrolliert beendet wird, kann ein Fehlerhandler definiert werden. Wir zeigen wie es geht!
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Alles über den cRM.WebAccess (8 Min)

Mit dem cRM.WebAccess greifen Sie über's Internet auf Ihre Daten zu. Was Sie sonst noch alles erleben können und wie's geht, präsentiert Ihnen Oliver Schillinger.
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cRM.WebAccess installieren (8 Min)

Wie Sie den cRM.WebAccess installieren, können Sie sich hier in Bild, Ton und Farbe direkt zeigen lassen.
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Last update: 2017-06-16
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