Was ist ein CRM System oder eine CRM Software?
Ein CRM System ist eine Software, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten und aller kundenbezogenen Abläufe unterstützt. Sie setzt die Strategie des Customer Relationship Management, den Kunden in das Zentrum aller Firmenprozesse zu stellen, in die Praxis um. CRM Systeme vereinen eine Vielzahl von Einzellösungen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen. Dadurch ermöglichen sie den Zugriff auf einen zentralen Datenbestand. Viele Begriffe rund um das Thema CRM finden Sie auch in unserem CRM Glossar erklärt. Wikipedia: CRM-System
Welche Vorteile bringt eine CRM Software?
Kein Detail wird mehr übersehen, weil alle Daten vernetzt sind! Egal ob Kontaktdaten, gekaufte Waren sowie erbrachte Dienstleistungen. Die digitale Kundenakte zeigt allen Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing, Service und Management zuverlässig, welcher Kunde wann mit wem aus dem Team zu tun hatte. Ein weiterer Vorteil ist, dass wiederkehrende Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen weitestgehend automatisiert werden. Das spart Zeit und reduziert Fehler. Außerdem sind relevante Fakten wie Umsatz, Kosten, Arbeitseinsatz immer parat und dienen als Entscheidungsgrundlage. Sie können combit CRM 45 Tage lang kostenlos testen.
Wie erreiche ich Kundenbindung?
Indem ich jedem Kunden gebe, was er möchte und idealerweise seine Erwartungen übertreffe. Je größer und komplexer ein Unternehmen ist, desto schwieriger wird es jedoch, Kunden ganz persönlich zu betreuen. Hier kommt das Thema CRM ins Spiel. Mit CRM Software Lösungen werden Kundendatenbanken aufgebaut, die neben Adressdaten und Rechnungsdaten auch Vorlieben und Probleme, sowie seine komplette Kontakthistorie festhalten. Das lohnt sich, denn je spezifischer die Informationen sind, desto individueller kann ein Kunde durch den Kundenservice betreut werden. Und das sorgt dann wiederum dafür, dass er sich mit der Marke identifiziert und Wiederholungskäufe tätigt. Zufriedene Stammkunden machen außerdem für Sie Empfehlungsmarketing und ziehen weitere Kunden an. Mehr zu Kundenbindung im combit CRM Glossar
Wie unterstützt mich eine CRM Lösung im Lead Management?
Ein CRM System unterstützt Sie dabei, geeignete Kontakte, sogenannte „Leads“, in tatsächliche Kunden zu verwandeln. Voraussetzung dafür ist ein hochwertiger Datenbestand sowie eine strategisch ausgerichtete Ansprache der möglichen Kundengruppe, zum Beispiel durch eMailings oder Briefmailings. Daten, die sich dann während der laufenden Kampagne ansammeln, werden direkt im CRM System hinterlegt und der Kundenservice kann individuell auf den Kunden eingehen. Außerdem unterstützt das CRM Programm den Vertrieb im Termin- und Aufgabenmanagement und entlastet durch automatisierte Routineaufgaben. So steigern Sie Ihren Umsatz. Mehr zu Lead Management im combit CRM Glossar
Prozessautomatisierung - was ist das?
Immer wiederkehrende Arbeitsabläufe im Unternehmen rauben Zeit und Nerven. Eine CRM Software gibt Ihnen viele Möglichkeiten und Tools, Prozesse automatisch ablaufen zu lassen. Bleibt beispielsweise eine Reklamation über einen bestimmten Zeitraum unbearbeitet, oder wird eine Verkaufschance gewonnen, erhält der zuständige Kundenbetreuer eine Info. Ihren Mail Verkehr können Sie automatisiert beim jeweiligen Datensatz ablegen lassen. Und der Dublettencheck meldet sich sofort, wenn Sie dabei sind, eine Adresse versehentlich doppelt anzulegen und sorgt so für einen „sauberen“ Datenbestand. So reduzieren CRM Systeme Kosten und halten Ihnen den Rücken frei für die wesentlichen Dinge: Den persönlichen Kundenkontakt!
Passt combit CRM für jedes Unternehmen?
Ja! combit CRM passt sowohl für Kleinunternehmen, Unternehmen aus dem Mittelstand, als auch für große Unternehmen. Wir liefern standardmäßig bereits eine Reihe Solutions für verschiedene Einsatzbereiche mit. Sie können aber auch eigene Elemente in eine mitgelieferte Solution integrieren oder Elemente einer fertigen Solution in Ihre eigene Lösung übernehmen. So passen Sie die Software präzise an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an. Wir und unsere Solution Partner wissen aus jahrelanger Projekterfahrung, was nötig ist, um mit combit CRM erfolgreich zu sein. Nutzen Sie unser Expertenwissen direkt bei Ihnen vor Ort oder flexibel per Webkonferenz/Webinar. Übersicht unserer Consulting Services
Welche Möglichkeiten gibt es für Cloud CRM und Mobile CRM?
Auf combit CRM können Sie online aus dem Internet mit einem Webbrowser über alle mobilen Endgeräte per CRM App zugreifen. Ihre Kundendaten verbleiben dabei lokal auf Ihrem System und werden nicht an Cloud-Dienste übertragen, das garantiert Ihnen maximale Sicherheit. Über eine Cloud Lösung kann combit CRM auch vollständig in der Cloud genutzt werden.
Was kostet combit CRM?
Sie haben die Wahl zwischen vier Editionen, vom Leichtgewicht bis zur geballten Power. Die Editionen unterscheiden sich im Funktionsumfang. Die Enterprise Edition ist eine Subscription (Abo) und enthält zum Beispiel das Update auf die nächste Version und vieles mehr. Die Lizenz gilt für die Zahl der gleichzeitig zugreifenden Benutzer (Concurrent User). Alle vier Editionen gibt es auch zur Miete. Support gibt es nach Aufwand oder als Supportvertrag. Mehr zu Preisen und Lizenzierung
Welche Systemvoraussetzungen hat combit CRM?
combit CRM ist eine clientbasierte Microsoft Windows-Standardsoftware aus dem Bereich Business-Applikationen. Dank der professionellen SQL-Datenbanktechnologie sind Benutzerzahl und Datenmenge unbegrenzt. Für die Installation benötigen Sie mindestens 4 GB RAM und 10 GB freier Festplattenplatz. Sie haben verschiedene Zugriffsmöglichkeiten: Über Netzwerk per Windows Client, per Remotezugriff über Terminaldienste, per Offlinezugriff mit eingerichteter SQL Server Replikation oder online per Webbrowser über alle mobilen Endgeräte. Übersicht der technischen Details
Wie lange ist das combit CRM System am Markt?
Seit 1989 hat sich combit erfolgreich auf dem Markt für Kontaktmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz etabliert. Der Vorgänger des combit Relationship Managers, der combit address manager, kam bereits 1992 auf den Markt und gehörte zu den Pionieren der Adressverwaltung. Das combit CRM Tool wurde 2004 erstmals in Deutschland released. Weit über hundert Auszeichnungen durch Fachpresse und Leser sowie zahlreiche begeisterte Kundenreferenzen bestätigen den Erfolg der Produkte.