Die CRM Software

Eine CRM Software unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten und allen kundenbezogenen Abläufe. Sie setzt die Strategie des Kundenbeziehungs­managements (Customer Relationship Management), den Kunden in das Zentrum aller Firmenprozesse zu stellen, in die Praxis um. Dabei vereint CRM Software eine Vielzahl von Einzellösungen aus unterschied­lichen Unternehmens­bereichen. Dadurch entsteht eine zentrale CRM Datenbank. 

Kein Detail wird mehr übersehen, weil alle Daten vernetzt sind. Egal ob Kontaktdaten, gekaufte Waren oder erbrachte Dienstleistungen. Die digitale Kundenakte zeigt allen Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing, Service und Management zuverlässig, welcher Kunde wann mit wem zu tun hatte. Ein weiterer Vorteil ist, dass wiederkehrende Arbeitsabläufe weitestgehend automatisiert werden. Das spart Zeit und reduziert Fehler. Außerdem sind relevante Fakten wie Umsatz, Kosten, Arbeitseinsatz immer parat und dienen als Entscheidungsgrundlage. Weitere Vorteile eines CRM Systems.

Durch individuelles und strukturiertes Kundenbeziehungs-management, das den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt der Unternehmenstätigkeiten stellt. Je größer und komplexer ein Unternehmen ist, desto schwieriger wird es jedoch, Kunden individuell zu betreuen. Hier kommt das Thema CRM ins Spiel. Mit CRM Software wird eine Kundendatenbank aufgebaut, die neben Rechnungs- und Adressdaten die Kontakthistorie mit allen Kontaktgründen und Problemen festhält. Das lohnt sich, denn je spezifischer die Informationen sind, desto individueller kann ein Kunde betreut werden. Dies sorgt wiederum dafür, dass sich seine Treue und  Identifikation mit dem Unternehmen erhöhen. Zufriedene Stammkunden machen gratis Empfehlungsmarketing und ziehen weitere Kunden an.

Ein CRM Programm unterstützt Sie dabei, geeignete Kontakte, sogenannte „Leads“, in tatsächliche Kunden zu verwandeln. Voraussetzung dafür ist ein hochwertiger Datenbestand sowie eine strategisch ausgerichtete Ansprache der Leads, zum Beispiel durch eMailings oder Briefmailings. Daten, die sich während einer Kampagne ansammeln, werden direkt in der CRM Datenbank hinterlegt und der Kundenservice kann individuell auf den Kunden eingehen. Außerdem unterstützt ein Kontaktmanager den Vertrieb im Termin- und Aufgabenmanagement und entlastet durch automatisierte Routineaufgaben. So senken Sie Kosten und steigern Ihren Umsatz.

Wiederkehrende manuelle Arbeitsabläufe im Unternehmen rauben Zeit und Nerven. Ein CRM Programm gibt Ihnen viele Möglichkeiten diese Prozesse zu automatisieren. Wird etwa eine Reklamation zu lange nicht bearbeitet oder eine Verkaufschance gewonnen, informiert das Programm den zuständigen Kundenbetreuer. Ihren eMail Verkehr können Sie automatisiert beim jeweiligen Kundendatensatz ablegen lassen. Und der Dublettencheck meldet sich sofort, wenn Sie dabei sind, eine Adresse doppelt anzulegen und sorgt so für einen „sauberen“ Datenbestand. So reduziert ein CRM Programm Kosten und hält Ihnen den Rücken frei.