CRM Software für Individualisten

Ein CRM System ist eine Software, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten und aller kundenbezogenen Abläufe unterstützt. Sie setzt die Strategie des Customer Relationship Management, den Kunden in das Zentrum aller Firmenprozesse zu stellen, in die Praxis um. CRM Systeme vereinen eine Vielzahl von Einzellösungen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen. Dadurch ermöglichen sie den Zugriff auf einen zentralen Datenbestand. Wikipedia: CRM-System 

Kein Detail wird mehr übersehen, weil alle Daten vernetzt sind! Egal ob Kontaktdaten, gekaufte Waren sowie erbrachte Dienstleistungen. Die digitale Kundenakte zeigt allen Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing, Service und Management zuverlässig, welcher Kunde wann mit wem aus dem Team zu tun hatte. Ein weiterer Vorteil ist, dass wiederkehrende Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen weitestgehend automatisiert werden. Das spart Zeit und reduziert Fehler. Außerdem sind relevante Fakten wie Umsatz, Kosten, Arbeitseinsatz immer parat und dienen als Entscheidungsgrundlage. Sie können combit CRM 45 Tage lang kostenlos testen

Indem ich jedem Kunden gebe, was er möchte und idealerweise seine Erwartungen übertreffe. Je größer und komplexer ein Unternehmen ist, desto schwieriger wird es jedoch, Kunden ganz persönlich zu betreuen. Hier kommt das Thema CRM ins Spiel. Mit CRM Software Lösungen werden Kundendatenbanken aufgebaut, die neben Adressdaten und Rechnungsdaten auch Vorlieben und Probleme, sowie seine komplette Kontakthistorie festhalten. Das lohnt sich, denn je spezifischer die Informationen sind, desto individueller kann ein Kunde durch den Kundenservice betreut werden. Und das sorgt dann wiederum dafür, dass er sich mit der Marke identifiziert und Wiederholungskäufe tätigt. Zufriedene Stammkunden machen außerdem für Sie Empfehlungsmarketing und ziehen weitere Kunden an.

Ein CRM System unterstützt Sie dabei, geeignete Kontakte, sogenannte „Leads“, in tatsächliche Kunden zu verwandeln. Voraussetzung dafür ist ein hochwertiger Datenbestand sowie eine strategisch ausgerichtete Ansprache der möglichen Kundengruppe, zum Beispiel durch eMailings oder Briefmailings. Daten, die sich dann während der laufenden Kampagne ansammeln, werden direkt im CRM System hinterlegt und der Kundenservice kann individuell auf den Kunden eingehen. Außerdem unterstützt das CRM Programm den Vertrieb im Termin- und Aufgabenmanagement und entlastet durch automatisierte Routineaufgaben. So steigern Sie Ihren Umsatz.

Immer wiederkehrende Arbeitsabläufe im Unternehmen rauben Zeit und Nerven. Eine CRM Software gibt Ihnen viele Möglichkeiten und Tools, Prozesse automatisch ablaufen zu lassen. Bleibt beispielsweise eine Reklamation über einen bestimmten Zeitraum unbearbeitet, oder wird eine Verkaufschance gewonnen, erhält der zuständige Kundenbetreuer eine Info. Ihren Mail Verkehr können Sie automatisiert beim jeweiligen Datensatz ablegen lassen. Und der Dublettencheck meldet sich sofort, wenn Sie dabei sind, eine Adresse versehentlich doppelt anzulegen und sorgt so für einen „sauberen“ Datenbestand. So reduzieren CRM Systeme Kosten und halten Ihnen den Rücken frei für die wesentlichen Dinge: Den persönlichen Kundenkontakt!