Eine CRM Software unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten und allen kundenbezogenen Abläufe. Sie setzt die Strategie des Kundenbeziehungs­managements (Customer Relationship Management), den Kunden in das Zentrum aller Firmenprozesse zu stellen, in die Praxis um. Dabei vereint die Anwendung eine Vielzahl von Einzellösungen aus unterschied­lichen Unternehmens­bereichen. So entsteht nebenbei eine zentrale Datenbank.

Kein Detail wird mehr übersehen, weil alle Daten vernetzt sind. Egal ob Kontaktdaten, gekaufte Waren oder erbrachte Dienstleistungen. Die digitale Kundenakte zeigt allen Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing, Service und Management zuverlässig, welcher Kunde wann mit wem zu tun hatte. Ein weiterer Vorteil ist, dass wiederkehrende Arbeitsabläufe weitestgehend automatisiert werden. Das spart Zeit und reduziert Fehler. Außerdem sind relevante Fakten wie Umsatz, Kosten, Arbeitseinsatz immer parat und dienen als Entscheidungsgrundlage. Weitere Vorteile eines CRM Systems.

Durch individuelles und strukturiertes Kundenbeziehungs-management, das den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt der Unternehmenstätigkeiten stellt. Je größer und komplexer ein Unternehmen ist, desto schwieriger wird es jedoch, Kunden individuell zu betreuen. Hier kommt das Thema CRM ins Spiel. Mit CRM Software wird eine Kundendatenbank aufgebaut, die neben Rechnungs- und Adressdaten die Kontakthistorie mit allen Kontaktgründen und Problemen festhält. Das lohnt sich, denn je spezifischer die Informationen sind, desto individueller kann ein Kunde betreut werden. Dies sorgt wiederum dafür, dass sich seine Treue und  Identifikation mit dem Unternehmen erhöhen. Zufriedene Stammkunden machen gratis Empfehlungsmarketing und ziehen weitere Kunden an.

Ein CRM Programm unterstützt Sie dabei, geeignete Kontakte, sogenannte „Leads“, in tatsächliche Kunden zu verwandeln. Voraussetzung dafür ist ein hochwertiger Datenbestand sowie eine strategisch ausgerichtete Ansprache der Leads, zum Beispiel durch eMailings oder Briefmailings. Daten, die sich während einer Kampagne ansammeln, werden direkt in der CRM Datenbank hinterlegt und der Kundenservice kann individuell auf den Kunden eingehen. Außerdem unterstützt ein Kontaktmanager den Vertrieb im Termin- und Aufgabenmanagement und entlastet durch automatisierte Routineaufgaben. So senken Sie Kosten und steigern Ihren Umsatz.

Wiederkehrende manuelle Arbeitsabläufe im Unternehmen rauben Zeit und Nerven. Ein CRM Programm gibt Ihnen viele Möglichkeiten diese Prozesse zu automatisieren. Wird etwa eine Reklamation zu lange nicht bearbeitet oder eine Verkaufschance gewonnen, informiert das Programm den zuständigen Kundenbetreuer. Ihren eMail Verkehr können Sie automatisiert beim jeweiligen Kundendatensatz ablegen lassen. Und der Dublettencheck meldet sich sofort, wenn Sie dabei sind, eine Adresse doppelt anzulegen und sorgt so für einen „sauberen“ Datenbestand. So reduziert das Tool Kosten und hält Ihnen den Rücken frei.

Ja – combits CRM Programm passt für KMU, für große Unternehmen oder für einzelne Abteilungen oder Niederlassungen. Wir liefern standardmäßig bereits eine Reihe an CRM Lösungen für verschiedene Einsatzbereiche mit. Sie können eigene Elemente in eine mitgelieferte Solution integrieren oder Elemente einer fertigen Solution in Ihre eigene Lösung übernehmen. So passen Sie die Software präzise an Ihre Bedürfnisse an. Wir und unsere CRM Solution Partner wissen aus jahrelanger Projekterfahrung, was nötig ist, um mit combit CRM erfolgreich zu sein. Unsere CRM Software bieten wir für 45 Tage in einer kostenlosen Testversion/Trial an.
Oder nutzen Sie unser Expertenwissen direkt bei Ihnen vor Ort oder flexibel per Webkonferenz/Webinar: Übersicht unserer Consulting Services.

combit CRM ist eine on-premises Software. Ihre Kundendaten verbleiben dabei auf einem Server in Ihrem Unternehmen und werden nicht an Cloud-Dienste übertragen, das garantiert Ihnen maximale Sicherheit. Ein optionaler Zugriff über ein mobiles Endgerät erfolgt über einen Webserver, der ebenfalls unter Ihrer Hoheit steht. Wenn Sie stattdessen lieber einen Remote Desktop in der Cloud verwenden möchten, dann kann darüber auch die combit CRM Anwendung betrieben werden.

Sie haben die Wahl zwischen drei Editionen – Basic, Professional und Enterprise. Die Basic Edition unterstützt kleine Unternehmen mit einfachen Strukturen und Einsteiger beim Thema Kundenbeziehungsmanagement. Die Professional und Enterprise Edition eignen sich für Unternehmen jeder Größe zur Abbildung von Strukturen und Optimierung von Prozessen. Mit diesen beiden Editionen sind Sie darüber hinaus dank Softwarewartung immer auf dem aktuellen Stand.
Alle drei Editionen gibt es wahlweise zur Miete oder zum Kauf. Die Lizenzierung richtet sich bei allen Editionen nach der Anzahl der gleichzeitig zugreifenden Benutzer (Concurrent User). Support bieten wir im Rahmen von Supportverträgen oder nach Aufwand. Mehr zu Preisen, CRM Editionen und Lizenzen.

combit CRM ist eine clientbasierte Microsoft Windows-Standardsoftware aus dem Bereich Business-Applikationen. Dank der professionellen SQL-Datenbanktechnologie sind Benutzerzahl und Datenmenge unbegrenzt. Für die Installation benötigen Sie mindestens 4 GB RAM und 10 GB freier Festplattenplatz. Sie haben verschiedene Zugriffsmöglichkeiten: Über Netzwerk per Windows Client, per Remotezugriff über Terminaldienste, per Offlinezugriff mit eingerichteter SQL Server Replikation oder online per Webbrowser über alle mobilen Endgeräte. Mehr zur CRM Anbindung und Systemvoraussetzungen.

Seit 1989 hat sich combit erfolgreich auf dem Markt für Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz etabliert. Der Vorgänger des combit Relationship Managers, der combit address manager, kam bereits 1992 auf den Markt und gehörte zu den Pionieren der Adressverwaltung. Das combit CRM Tool wurde 2004 erstmals in Deutschland released. Weit über hundert Auszeichnungen durch Fachpresse und Leser sowie zahlreiche begeisterte Kundenreferenzen bestätigen den Erfolg der Produkte.