KI mit Kontrolle und Compliance
KI, die nach Ihren Regeln arbeitet
combit CRM ist so aufgebaut, dass sich KI flexibel in Ihre bestehenden Daten und Abläufe einbinden lässt.
Starten Sie mit dokumentierten KI-Beispielen oder verwirklichen Sie eigene KI-Ideen. Sie bestimmen, wo KI unterstützt, welche CRM-Daten sie verwenden darf und welches Modell zum Einsatz kommt.
combit CRM verbindet KI flexibel mit Ihren Daten und Prozessen – ohne Sie auf feste KI-Funktionen oder Anbieter zu beschränken.
KI lässt sich flexibel für viele Aufgaben und Abläufe einsetzen – von Automatisierung bis zum digitalen Berater auf Basis Ihrer CRM-Daten.
Externe KI-Dienste, lokale Modelle oder On-Premises: Die Anbindung lässt sich passend zu Ihren Compliance-Anforderungen gestalten.
KI lässt sich flexibel in bestehende Prozesse integrieren und passend zu Ihren Anforderungen einsetzen.
Was würden Sie am liebsten abgeben?
Wie KI in combit CRM Ihren Arbeitsalltag vereinfacht: Vier Beispiele
Die folgenden Anwendungen zeigen, wie KI bei typischen Aufgaben im CRM entlasten kann. Sie sind ausgearbeitete Startpunkte, kein festgelegter Funktionsumfang: Sie können die Beispiele anpassen oder ganz eigene KI-Ideen passend zu Ihren Daten, Abläufen und Herausforderungen umsetzen.
So kann KI in combit CRM konkret eingesetzt werden.
Sofort wissen, was beim Kunden gerade zählt
Ein Kunde ruft an, eine Eskalation kommt herein oder eine Vertretung übernimmt. Der bisherige Verlauf liegt verteilt in Aktivitäten, E-Mails und Notizen – und jetzt muss es schnell gehen.
Die KI fasst die Kundenhistorie verständlich zusammen: worum es gerade geht, was noch offen ist und welcher nächste Schritt sinnvoll sein könnte.
- Auch in spontanen Situationen sofort orientiert
- Wichtige Themen und offene Punkte auf einen Blick
- Nächste Maßnahme vorbereitet statt nur zusammengefasst
So lässt sich das technisch umsetzen.
Die Vorlage ist für OpenAI oder ein lokales Ollama-Modell beschrieben und lässt sich an Ihre CRM-Daten und Abläufe anpassen.
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Fragen stellen, statt Informationen zusammenzusuchen
Die gesuchte Antwort steckt irgendwo im Datensatz – in Aktivitäten, Notizen oder verknüpften Vorgängen. Statt alles einzeln zu durchsuchen, stellen Mitarbeitende ihre Frage direkt beim geöffneten Kunden.
Der KI-Chat beantwortet die Frage mit den dafür freigegebenen CRM-Informationen.
- Fragen so stellen, wie man sie einem Kollegen stellen würde
- Antworten direkt aus dem jeweiligen Kundendatensatz
- Weniger suchen, schneller weiterarbeiten
So lässt sich das technisch umsetzen.
Dieser Anwendungsfall wurde vom combit Solution-Partner cosmolink für einen Kunden umgesetzt. Detaillierte Information auf Anfrage.
Aus wenigen Angaben wird eine fundierte Presales-Analyse
Zu einer Anfrage sind zunächst nur Name, Firma und wenige Angaben bekannt. Für eine fundierte Erstansprache fehlen noch relevante Informationen zum Unternehmen und dazu, wie gut der Lead zum eigenen Angebot passt.
Die KI übernimmt zunächst das Lead Enrichment und ergänzt öffentlich verfügbare Unternehmensinformationen. Anschließend folgt das Scoring: Die bestehende Verkaufschance wird anhand definierter Kriterien bewertet. So entsteht eine kompakte Presales-Analyse mit Passung, möglichen Kaufmotiven und sinnvollen nächsten Schritten.
- Lead Enrichment: Unternehmensprofil und relevante Informationen ergänzen
- Scoring: Übereinstimmung anhand definierter Kriterien bewerten
- Presales-Analyse: Kaufmotive und nächste Schritte für die Erstansprache ableiten
So lässt sich das technisch umsetzen.
Die Vorlage nutzt OpenAI, weil für das Lead Enrichment eine Websuche erforderlich ist. Merkmale und Scoring-Kriterien lassen sich anpassen.
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Aus dem Posteingang wird eine vollautomatische Eingangszentrale
Eine Kundenanfrage landet im zentralen Postfach. Der E-Mail-Autopilot analysiert den Inhalt und die vorhandene Kundenhistorie, bewertet die Priorität und ermittelt automatisch die passende interne Ansprechperson. Anschließend leitet er die Anfrage direkt zur Bearbeitung weiter – mit Zusammenfassung, Original-E-Mail und Verweis auf den passenden CRM-Datensatz.
- Anliegen automatisch verstehen und zuständige Ansprechperson bestimmen
- Priorität erkennen und direkt im Betreff kenntlich machen
- Zusammenfassung, Originalnachricht und CRM-Kontext automatisch mitliefern
So lässt sich das technisch umsetzen.
Die Vorlage nutzt den E-Mail-Autopilot und ein lokal betriebenes Ollama-Modell. Regeln und Zuständigkeiten passen Sie an Ihr Unternehmen an.
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Für uns ist entscheidend, dass Unternehmen selbst bestimmen können, wo KI unterstützt, welche Daten sie nutzt und welches Modell zum Einsatz kommt.
KI-Readiness mit combit CRM
Offen für Ihre KI-Anwendungsfälle.
combit CRM bietet Ihnen keine starre Liste fest eingebauter KI-Funktionen. Die Plattform ist darauf vorbereitet, KI passend zu Ihren Daten, Abläufen und Herausforderungen einzubinden. So können Sie genau die Unterstützung umsetzen, die Ihr Unternehmen im Arbeitsalltag weiterbringt.
-
Ihre CRM-Logik bleibt maßgeblich
Die KI orientiert sich an Ihren Feldern, Verknüpfungen und Prozessen. Ihre individuelle CRM-Struktur bleibt erhalten.
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Sie bestimmen Datenzugriff und Ergebnis
Für jede Anwendung legen Sie fest, welche CRM-Informationen die KI verwenden darf, was sie erledigt und wie Sie das Ergebnis weiterverwenden.
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Die KI-Anbindung bleibt Ihre Wahl
Je nach Aufgabe können Sie eine lokale oder externe KI einsetzen und später wechseln, ohne Ihre CRM-Lösung neu auszurichten.
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Individuelle KI-Erweiterungen bleiben möglich
Sie können dokumentierte KI-Beispiele als Einstieg nutzen oder eigene KI-Anwendungen passend zu Ihren Anforderungen umsetzen.
KI-READY
mit unserer offenen
CRM-Plattform
Nicht auf fest integrierte KI-Funktionen beschränkt.
Mit combit CRM bestimmen Ihre Daten, Prozesse und Anforderungen, wie KI eingesetzt wird. Sie können unterschiedliche KI-Systeme anbinden, Ergebnisse in Ihre CRM-Prozesse zurückführen und bei Bedarf eigene KI-Anwendungen umsetzen.
Flexibilität mit Kontrolle
Individuelle CRM-Strukturen. Individuelle KI-Unterstützung.
Je besser die KI Ihre tatsächlichen CRM-Daten und Abläufe einbeziehen kann, desto hilfreicher wird sie im Alltag. combit CRM kann dafür individuelle Felder, Beziehungen und Prozesse nutzen. Welche Daten verwendet werden, welches Modell angebunden ist und welche Aufgaben die KI übernimmt, lässt sich je Anwendungsfall festlegen.
Sie bestimmen, mit welchen CRM-Daten die KI arbeitet
Individuelle Felder, Beziehungen und weitere Informationen können gezielt für einen KI-Anwendungsfall genutzt werden. So arbeitet die KI mit genau den Daten, die für die jeweilige Aufgabe relevant sind.
Sie bestimmen, welches KI-Modell zum Einsatz kommt
Je nach Anwendungsfall können unterschiedliche KI-Dienste oder lokale Modelle angebunden werden. So sind Sie nicht auf einen einzelnen Anbieter oder ein fest vorgegebenes Modell beschränkt.
Sie bestimmen, wann Mitarbeitende entscheiden
KI kann Informationen aufbereiten, Vorschläge machen oder einzelne Arbeitsschritte übernehmen. Sie legen fest, an welchen Stellen Mitarbeitende prüfen, entscheiden oder freigeben.
Die passende KI für jede Aufgabe
Lokal oder extern – Sie entscheiden pro Anwendungsfall
Lokale KI |
Externe KI-Dienste |
|
|---|---|---|
| Wo werden Daten verarbeitet? |
Die Verarbeitung erfolgt lokal in Ihrer Infrastruktur.
Daten werden nicht an externe Modell-Dienste übertragen.
|
Ausgewählte, freigegebene Daten werden per API an den
externen KI-Dienst übertragen und dort verarbeitet.
|
| Was ist der Vorteil? |
Sie behalten die Kontrolle über Betrieb und Daten –
interessant bei sensiblen Daten.
|
Sie können leistungsfähige Modelle flexibel per
Schnittstelle nutzen.
|
| Welcher Aufwand entsteht? |
Einrichtung, Hardware, Betrieb und Wartung erfordern
eigenen technischen Aufwand.
|
Der technische Betriebsaufwand ist meist geringer;
dafür können nutzungsabhängige Kosten entstehen.
|
| Was ist zu beachten? |
Leistungsfähigkeit und Betrieb hängen von der
eigenen Infrastruktur ab.
|
Datenschutz, Vertragsbedingungen und eine mögliche
Trainingsnutzung sind je Anbieter zu prüfen.
|
Fazit
Eine KI-fähige CRM-Plattform. Offen für Ihre Ideen.
combit CRM schafft die Grundlage, um KI passend zu Ihrem Unternehmen einzusetzen. Ihre Datenstruktur und Prozesse bleiben maßgeblich, die KI-Anbindung bleibt wählbar und neue Anwendungen können jederzeit ergänzt werden.
FAQ
Häufige Fragen zu KI in combit CRM
Die wichtigsten Fragen vor dem Einstieg – klar beantwortet.
Was bedeutet „KI-ready“ bei combit CRM?
Kann KI in combit CRM auch als digitaler Berater eingesetzt werden?
Kann ich mit den gezeigten Anwendungen direkt starten?
Können lokale und externe KI-Modelle verwendet werden?
Werden KI-Ergebnisse automatisch übernommen?
Werden übermittelte Daten für Modelltraining verwendet?
Wie lässt sich KI in Ihrem combit CRM einsetzen?
In einer persönlichen Live-Demo besprechen wir bei einem Rundgang durch die Software Ihre CRM-Themen. Auf Wunsch zeigen wir Ihnen dabei, wo KI Sie im Arbeitsalltag konkret unterstützen kann.
+49 7531 9060-35