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Kein Callcenter, keine Sprach-KI. Sie sprechen immer mit den erfahrenen IT-Fachkräften aus unserem Supportteam: persönlich, kompetent und lösungsorientiert.
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Ihr konkreter Fall mit Beschreibung, Screenshots und Dateien – geprüft und beantwortet von unserem Supportteam.
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Dokumentation, Videos, Forum und schnelle Antworten für den direkten Einstieg.
Was kostet der combit CRM-Support?
Für On-Premises und Self-Hosted wählen Sie zwischen Supportvertrag und Abrechnung nach Aufwand.
In der combit Private-Cloud ist der Basis-Support enthalten.
| Supportoption | On-Premises | Self-Hosted | combit Private-Cloud |
|---|---|---|
|
Basis-Supportvertrag
|
ab 66 €/Monat | inklusive |
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Premium-Supportvertrag
|
ab 220 €/Monat | ab 242 €/Monat |
|
Basis-Support nach Aufwand
|
3,50 €/Minute | − |
| Weitere Details in der Preisliste | Zur Preisliste | Zur Preisliste |
Unsere Angebote richten sich ausschließlich an gewerbliche Kund:innen.
Alle Preise sind in Euro und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen
Mehrwertsteuer.
Was leistet unser combit CRM-Support?
Wobei unser Support hilft, welche Anliegen sich schriftlich besser klären lassen und wann
Solution-Partner oder unser Customizing-Team die richtigen Ansprechpartner sind.
Supportleistungen und zusätzliche Services
Unser Supportteam hilft Ihnen bei vielfältigen technischen Fragen und Problemen rund um combit CRM. Dazu zählt auch kostenfreie Hilfestellung bei der Erstinstallation.
Leistungen, die über den Standard-Support hinausgehen oder Drittanbieterkomponenten betreffen, können nach Aufwand berechnet werden.
Dazu gehören beispielsweise Scripting-Support, die Einrichtung von combit CRM WebAccess, Performance-Optimierungen sowie Fragen zur Aktualität bestehender Anpassungen.
Welche Anliegen sich schriftlich besser klären lassen
Bei alltäglichen Fragen und Problemen rund um combit CRM unterstützt Sie unser Supportteam.
Komplexe Anliegen lassen sich häufig besser schriftlich klären. Senden Sie uns diese über das Supportportal – zum Beispiel bei Fragen zu Dokumenten-Containern oder Eingabemasken.
Vermuten Sie einen Programmfehler, melden Sie diesen bitte ebenfalls über das Supportportal .
Das Spezialistenteam für jede Anforderung
Tiefergehende Beratung zur Gestaltung Ihrer individuellen Prozesse geht über den klassischen Support hinaus. Das gilt auch für die Umsetzung individueller Anpassungen und Projektlösungen.
Dafür stehen Ihnen unsere combit CRM Solution-Partner und unser Customizing-Team zur Seite. Von diesen erhalten Sie kompetente Beratung und Unterstützung bei der konkreten Umsetzung Ihrer Anforderungen.
Was ist der beste Support-Case? Der, den es nicht gibt, weil alles läuft. Wenn Sie doch mal Unterstützung benötigen, sind wir für Sie da.
Supportportal – so geht’s!
Vorab prüfen
Sind alle Updates installiert? Können Sie eine Antwort in der Knowledgebase, im Forum, oder mit Hilfe von DocBot finden?
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Anmelden
Anmeldung über Ihr Benutzerkonto, oder ein neues Konto anlegen.
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Produkt registrieren
Registrieren Sie Ihr combit-Produkt.
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Anfrage senden
Anliegen beschreiben und hilfreiche Dateien oder Screenshots ergänzen.
Ihr passender Lernweg
Training: Tutorials oder individuelle Schulung?
Sie entscheiden, ob Ihr Team Wissen selbstständig aufbaut oder gemeinsam mit unseren Expert:innen an konkreten Aufgaben arbeitet.
combit CRM-Tutorials
Im eigenen Tempo zum Profi Ihrer Software.
Sie bauen Ihr Wissen selbst auf oder entwickeln ein eigenes combit CRM-Kompetenzteam. Von der Grundeinrichtung bis zu komplexen Automatisierungen: Die kostenfreien Tutorials führen Schritt für Schritt durch die Software.
Geeignet für
IT-affine Einsteiger:innen,
Optimierer:innen,
Administrator:innen
- Die Videos sind in Kurse und kurze Abschnitte unterteilt.
- Sie arbeiten die Inhalte dann durch, wann es für Sie passt.
- Sie werden unabhängig und sparen Zeit.
Individuelle combit CRM-Schulung
Praxisnah und an Ihre Lernziele angepasst.
Wir besprechen vorab Ihre Ziele und Anforderungen und legen gemeinsam das passende Format und die Lerninhalte fest. Unsere Schulungen bestehen zu großen Teilen aus praktischen Übungen. Sie verbessern damit direkt die Fähigkeiten, die in Ihrem Arbeitsalltag zum Einsatz kommen.
Geeignet für
Einsteiger:innen,
neue Mitarbeiter:innen,
Optimierer:innen
- Sie setzen Basisfunktionen erfolgreich ein und minimieren den Zeitaufwand.
- Sie passen combit CRM gezielt an Ihre individuellen Bedürfnisse an.
- Sie automatisieren unternehmensspezifische Abläufe kostenwirksam.
Holen Sie das Maximum aus combit CRM heraus. Wir zeigen Ihnen Basics und besondere Kniffe, die Sie sofort selbst anwenden.
Angebot unseres Solution-Partners
Zusammen lernen und verstehen.
In der UNIRENT Akademie finden Sie zusätzliche Schulungsangebote rund um combit CRM – als E-Learning oder auch als Inhouse-Schulung.
Hinweis zu UNIRENT-Schulungen: Bitte beachten Sie, dass wir von combit keine Haftung für Schulungen und Customizing übernehmen können, die von unserem Solution-Partner UNIRENT durchgeführt werden. UNIRENT agiert als eigenständiges Unternehmen. Angebot und Auftrag erfolgen direkt zwischen Ihnen und UNIRENT; wir fungieren ausschließlich als Vermittler.
Trainingserfahrungen
Die Schulung war exzellent und hat mir sehr geholfen. Wir sparen durch die im Rahmen der Schulung durchgeführten Anpassungen eine Menge Zeit. Herr Schillinger hat hier ganze Arbeit geleistet.
Sehr gute Produktschulungen. Die erlernten Dinge lassen sich dann auch leicht in der Praxis umsetzen.
Laut meinen Kolleginnen haben Sie keine Schulung, sondern ein Konzert gehalten. Alle konnten viel mitnehmen und waren total beeindruckt. Vielen herzlichen Dank!
FAQ
Support und Training kurz erklärt.
Direkte Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Kontaktwegen, Leistungen, Preisen und Trainingsformaten.
Wie erreiche ich den combit CRM-Support?
Individuelle Supportanfragen stellen Sie über das Supportportal. Telefonisch erreichen Sie den Support montags bis freitags von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr unter +49 7531 9060-10.
Bitte beachten Sie: An Feiertagen und während unserer Betriebsferien gelten abweichende Erreichbarkeiten.
Was ist der Unterschied zwischen DocBot und Supportportal?
DocBot bietet eine schnelle, KI-gestützte erste Orientierung auf Grundlage der combit CRM-Dokumentation. Im Supportportal wird Ihr konkreter Fall von unserem Supportteam geprüft. Für verbindliche oder komplexe Anliegen ist deshalb das Supportportal der richtige Weg.
Wie schnell antwortet der Support?
Auf Anfragen über das Supportportal antworten wir in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen. Im Premium-Support werden Supportfälle bevorzugt behandelt.
Ist der Support in der combit Private-Cloud enthalten?
Sind die combit CRM-Tutorials kostenfrei?
Welche Trainingsformate bietet combit an?
Individuelle Trainings können online, bei combit in Konstanz oder direkt bei Ihnen vor Ort stattfinden. Inhalte und Format werden an Ihre Lernziele, Vorkenntnisse und Arbeitsabläufe angepasst.
