CRM & CRM System

Ein kurzer Überblick ĂŒber Definitionen, Bedeutung, Vorteile und Nutzen von CRM und CRM Systemen.

CRM System fĂŒr alle

Was ist CRM?

Customer-Relationship-Management, abgekĂŒrzt CRM fĂŒr Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet eine Unternehmensstrategie zur systematischen Beziehungsgestaltung zu Kunden.
In der Praxis umfasst die Strategie zumeist nicht nur die Zielgruppe der Kunden, sondern auch Interessenten, Lieferanten oder andere Stakeholder, weshalb manchmal auch von XRM ge­sprochen wird. Schwer­punkte im CRM bilden die systematische Gestaltung der empfĂ€nger­bezogenen Prozesse fĂŒr ein optimales Beziehungsmarketing, die Prozess­dokumentation und die Verwaltung von Kundendaten. Ziel ist ein langfristig ausgerichteter Beziehungsaufbau zwischen Unternehmen und Kunden, der sich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.

Was ist ein CRM System?

Ein CRM System ist eine Anwendung, die ein strukturiertes und systematisches Kunden­bezie­hungs­management unterstĂŒtzt. Eine zentrale Bedeutung hat dabei die ganzheitliche Erfassung von Kontakt- und Kundendaten. Diese bringt erhebliche koordinative Vorteile fĂŒr Unternehmen: In der Daten­haltung, Analyse und in der Zusammen­arbeit verschiedener Abteilungen (z.B. Sales, Marketing, Kunden­service). Kampagnen, Kontakthistorie und Kommu­Â­nikations­inhalte können durch ein CRM System ausgewertet und lĂŒckenlos dokumentiert werden. Von großer Bedeutung ist dabei die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien gemĂ€ĂŸ der euro­pĂ€ischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ein passendes CRM System unterstĂŒtzt und automatisiert diesen Prozess. 

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Mit einem flexiblen CRM System legen Sie den Grundstein fĂŒr unter­nehme­rischen Erfolg. Durch gute Kundenbeziehungen und effiziente Teamarbeit. Erfahren Sie mehr ĂŒber unsere CRM Software.

Bedeutung von CRM und CRM System

Gute Beziehungen zu Kunden und Partnern sind der Weg zum langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Erfolgreiches CRM ist zudem gĂŒnstiger als Kunden zu verlieren und durch kostspielige Neuakquisitionen zu ersetzen. Dies macht die systematische Gestaltung der Kundenbeziehung im Rahmen einer bewussten CRM Strategie so wichtig. Ohne ein passgenaues CRM System ist die Umsetzung dieser Strategie nicht möglich.

8 konkrete Vorteile

Ein CRM System bietet viele Vorteile, die entscheidend fĂŒr die WettbewerbsfĂ€higkeit sind.

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Verbesserung der Kundenbeziehung

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Prozessoptimierung und -automatisierung

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Fehlerreduzierung und Effizienz

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Unternehmensweit koordinierte Kampagnen

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Gezieltes Lead- und Kundenmanagement

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Zentrale, transparente Datenhaltung

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Datenschutz und Rechtssicherheit

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Analysen, Berichte, Projekt- und Personalsteuerung

Umfangreicher Nutzen

Der Nutzen eines CRM Systems ergibt sich aus den Vorteilen:

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Verbesserte Kundenbeziehungen erhöhen die Kundenhaltbarkeit und den Customer Lifetime Value.

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Kunden und Leads werden automatisch kategorisiert, segmentiert oder priorisiert. So werden sie passenden Kampagnen zugefĂŒhrt.

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Automatisiert ablaufende Routineaufgaben sorgen fĂŒr mehr Effizienz, Kostenersparnis und reduzieren Fehler. Anfragen und Beschwerden können so schneller bearbeitet werden.

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Transparente und vernetzte Datenhaltung ermöglicht mehr Wissen ĂŒber Kunden und Interessenten. So weiß auch der Außendienstmitarbeiter, dass der zu besuchende Kunde zuletzt Kontakt mit dem Support hatte und um was es dabei ging.

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Koordinierte Kampagnen sorgen fĂŒr steigende UmsĂ€tze. Etwa durch die Realisierung von Up- und Cross-Selling Potenzialen.

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Kontaktdaten und Kundeninteraktion sind in einem System hinterlegt (keine Excel Tabellen, keine Duplikate, keine veralteten DatensĂ€tze, kein ZusammenfĂŒhren von Kontakthistorien). Dies sind Grundbedingungen fĂŒr eine hohe Effizienz und Problemvermeidung.

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Zentrale Datenhaltung in einem CRM System sorgt fĂŒr Überblick. Auswertungen ĂŒber Kundenstamm, Leads und die TĂ€tigkeiten der eigenen Mitarbeiter sind so ein Leichtes.

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CRM Systeme bringen oft datenschutzrelevante Features mit, die Unternehmen und ihren Kunden einen sichereren Umgang mit Daten ermöglichen.

TIPP   Das könnte Sie auch ineterssieren:

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Funktionen eines CRM Systems in der Übersicht

360 ° Blick auf den Kunden

Aufgaben- und Terminplanung

Lead- und Kontaktmanagement

Anbindung anderer Systeme

Kundenservice

eMail-Marketing

Kampagnen­planung und –umsetzung

Standardprozesse automatisieren

Marketing- und Sales­auto­ma­tisierungen

unterstĂŒtzende Funktionen fĂŒr DSGVO-KonformitĂ€t

Branchenspezifische Funktionen

Zentrale Datenbereitstellung

Berichte und Analysen

Mobiler Zugang

Eventmanagement

CRM Systeme im Einsatz

Kundenbeziehungsmanagement im MarketingMarketing – mit Kunden in Dialog treten, zielgerichtet neue Leads generieren und Erfolgskampagnen umsetzen.

Alle Fakten im Management fĂŒr Entschei­dungen jederzeit im Blick haben und Entwick­lungs­potenziale erkennen.

CRM Software fĂŒr VertriebVertrieb & Kundenservice – Anfragen in AuftrĂ€ge wandeln und Kunden durch optimale ServicequalitĂ€t begeistern.

CRM System Marketing

Marketing

Mit Kunden in Dialog treten, zielgerichtet neue Leads generieren und Erfolgskampagnen umsetzen.

Reporting und Management mit CRM System

Management

Alle Fakten fĂŒr Entscheidungen jederzeit im Blick haben und Entwicklungspotenziale erkennen.

Bedeutung CRM System fĂŒr Vertrieb

Vertrieb & Kundenservice

Anfragen in AuftrÀge umwandeln und Kunden durch optimale ServicequalitÀt begeistern.

Zusammengefasst: Was macht ein CRM System?

Ein CRM System vereinfacht die Haltung von Kundendaten und bildet die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden lĂŒckenlos und transparent ab.

Relevante Informationen werden zentral gespeichert und stehen fĂŒr Analysen und  Reporting zur VerfĂŒgung. Dabei unterstĂŒtzt das System datenschutzrechtliche Vorgaben und ermöglicht individuelle Lösungen.

Leads werden systematisch qualifiziert, Verkaufschancen abgebildet und realisiert. Das System soll integrierbar in eine bestehende Systemlandschaft sein und die Nutzung anderer Programme unterstĂŒtzen (Bsp. eMail-Client). Dazu muss die Anwendung flexibel sein.

Workflows können durch ein CRM System voll automatisiert werden. Ein mobiler Zugang ermöglicht den Zugriff von unterwegs.

Vorteile von combit CRM

combit bietet das flexible CRM System fĂŒr weitreichende und voll integrative Lösungen. Die vielfach ausgezeichnete Anwendung ist ein ĂŒbersichtlicher und benutzerfreund­licher Allrounder, der bei Unternehmen jeder Branche und GrĂ¶ĂŸe eingesetzt wird. UnabhĂ€ngig von Kundenanzahl und Datenmenge werden kundenbezogene AblĂ€ufe effizient gestaltet. Die mitgelieferte Solution deckt viele Standardprozesse bereits vollumfĂ€nglich ab. Weitere Solutions, wie etwa fĂŒr die Integration eines ERP, sind auf Wunsch verfĂŒgbar. combit CRM ist mobil einsetzbar und sehr anpassungsfĂ€hig. BenutzeroberflĂ€chen und Datenbankstrukturen können individuell gestaltet werden.

Besondere Features von combit CRM

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sofort startklar und schnell individuell angepasst

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extrem sicher durch Bereitstellung in der Private Cloud oder lokal

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deutsche Software mit DSGVO-UnterstĂŒtzung

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komplette Kommunikation und Kontakthistorie

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umfangreiches Kampagnenmanagement

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mobiler Zugang

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einfache Integration

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leistungsstarke Analyse- und Berichtsfunktionen 

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Vielzahl von Import- und Exportformaten z.B. Excel, SQL, Access, diverse Textformate, etc.

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flexibles Mietmodell & faire Preise

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