CRM-System: Definition,
Vorteile & Funktionen
Ein kurzer Überblick über Definitionen, Bedeutung, Vorteile und Nutzen von CRM und CRM-Systemen.
Was ist CRM?
Customer-Relationship-Management, abgekürzt CRM für Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet eine Unternehmensstrategie zur systematischen Beziehungsgestaltung zu Kunden.
In der Praxis umfasst die Strategie zumeist nicht nur die Zielgruppe der Kunden, sondern auch Interessenten, Lieferanten oder andere Stakeholder, weshalb manchmal auch von XRM gesprochen wird. Schwerpunkte im CRM bilden die systematische Gestaltung der empfängerbezogenen Prozesse für ein optimales Beziehungsmarketing, die Prozessdokumentation und die Verwaltung von Kundendaten. Ziel ist ein langfristig ausgerichteter Beziehungsaufbau zwischen Unternehmen und Kunden, der sich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.
Was ist ein CRM-System?
Ein CRM-System ist eine Anwendung, die ein strukturiertes und systematisches Kundenbeziehungsmanagement unterstützt. Eine zentrale Bedeutung hat dabei die ganzheitliche Erfassung von Kontakt- und Kundendaten. Diese bringt erhebliche koordinative Vorteile für Unternehmen: In der Datenhaltung, Analyse und in der Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen (z.B. Sales, Marketing, Kundenservice). Kampagnen, Kontakthistorie und Kommunikationsinhalte können durch ein CRM-System ausgewertet und lückenlos dokumentiert werden. Von großer Bedeutung ist dabei die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien gemäß der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ein passendes CRM-System unterstützt und automatisiert diesen Prozess.
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Bedeutung von CRM und CRM-System
Gute Beziehungen zu Kunden und Partnern sind der Weg zum langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Erfolgreiches CRM ist zudem günstiger als Kunden zu verlieren und durch kostspielige Neuakquisitionen zu ersetzen. Dies macht die systematische Gestaltung der Kundenbeziehung im Rahmen einer bewussten CRM-Strategie so wichtig. Ohne ein passgenaues CRM-System ist die Umsetzung dieser Strategie nicht möglich.
8 konkrete Vorteile
Ein CRM-System bietet viele Vorteile, die entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit sind.
Verbesserung der Kundenbeziehung
Prozessoptimierung und -automatisierung
Fehlerreduzierung und Effizienz
Unternehmensweit koordinierte Kampagnen
Gezieltes Lead- und Kundenmanagement
Zentrale, transparente Datenhaltung
Datenschutz und Rechtssicherheit
Analysen, Berichte, Projekt- und Personalsteuerung
Umfangreicher Nutzen
Der Nutzen eines CRM-Systems ergibt sich aus den Vorteilen:
Verbesserte Kundenbeziehungen erhöhen die Kundenhaltbarkeit und den Customer Lifetime Value.
Kunden und Leads werden automatisch kategorisiert, segmentiert oder priorisiert. So werden sie passenden Kampagnen zugeführt.
Automatisiert ablaufende Routineaufgaben sorgen für mehr Effizienz, Kostenersparnis und reduzieren Fehler. Anfragen und Beschwerden können so schneller bearbeitet werden.
Transparente und vernetzte Datenhaltung ermöglicht mehr Wissen über Kunden und Interessenten. So weiß auch der Außendienstmitarbeiter, dass der zu besuchende Kunde zuletzt Kontakt mit dem Support hatte und um was es dabei ging.
Koordinierte Kampagnen sorgen für steigende Umsätze. Etwa durch die Realisierung von Up- und Cross-Selling Potenzialen.
Kontaktdaten und Kundeninteraktion sind in einem System hinterlegt (keine Excel Tabellen, keine Duplikate, keine veralteten Datensätze, kein Zusammenführen von Kontakthistorien). Dies sind Grundbedingungen für eine hohe Effizienz und Problemvermeidung.
Zentrale Datenhaltung in einem CRM-System sorgt für Überblick. Auswertungen über Kundenstamm, Leads und die Tätigkeiten der eigenen Mitarbeiter sind so ein Leichtes.
CRM-Systeme bringen oft datenschutzrelevante Features mit, die Unternehmen und ihren Kunden einen sichereren Umgang mit Daten ermöglichen.
TIPP Das könnte Sie auch interessieren:
Funktionen eines CRM-Systems in der Übersicht
360 ° Blick auf den Kunden
Aufgaben- und Terminplanung
Lead- und Kontaktmanagement
Anbindung anderer Systeme
Kundenservice
E-Mail-Marketing
Kampagnenplanung und –umsetzung
Standardprozesse automatisieren
Marketing- und Salesautomatisierungen
unterstützende Funktionen für DSGVO-Konformität
Branchenspezifische Funktionen
Zentrale Datenbereitstellung
Berichte und Analysen
Mobiler Zugang
Eventmanagement
CRM-Systeme im Einsatz
Marketing – mit Kunden in Dialog treten, zielgerichtet neue Leads generieren und Erfolgskampagnen umsetzen.
Alle Fakten im Management für Entscheidungen jederzeit im Blick haben und Entwicklungspotenziale erkennen.
Vertrieb & Kundenservice – Anfragen in Aufträge wandeln und Kunden durch optimale Servicequalität begeistern.
Marketing
Mit Kunden in Dialog treten, zielgerichtet neue Leads generieren und Erfolgskampagnen umsetzen.
Management
Alle Fakten für Entscheidungen jederzeit im Blick haben und Entwicklungspotenziale erkennen.
Vertrieb & Kundenservice
Anfragen in Aufträge umwandeln und Kunden durch optimale Servicequalität begeistern.
Zusammengefasst: Was macht ein CRM-System?
Ein CRM-System vereinfacht die Haltung von Kundendaten und bildet die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden lückenlos und transparent ab.
Relevante Informationen werden zentral gespeichert und stehen für Analysen und Reporting zur Verfügung. Dabei unterstützt das System datenschutzrechtliche Vorgaben und ermöglicht individuelle Lösungen.
Leads werden systematisch qualifiziert, Verkaufschancen abgebildet und realisiert. Das System soll integrierbar in eine bestehende Systemlandschaft sein und die Nutzung anderer Programme unterstützen (Bsp. E-Mail-Client). Dazu muss die Anwendung flexibel sein.
Workflows können durch ein CRM-System voll automatisiert werden. Ein mobiler Zugang ermöglicht den Zugriff von unterwegs.
Vorteile von combit CRM
combit bietet das flexible CRM-System für weitreichende und voll integrative Lösungen. Die vielfach ausgezeichnete Anwendung ist ein übersichtlicher und benutzerfreundlicher Allrounder, der bei Unternehmen jeder Branche und Größe eingesetzt wird. Unabhängig von Kundenanzahl und Datenmenge werden kundenbezogene Abläufe effizient gestaltet. Die mitgelieferte Solution deckt viele Standardprozesse bereits vollumfänglich ab. Weitere Solutions, wie etwa für die Integration eines ERP, sind auf Wunsch verfügbar. combit CRM ist mobil einsetzbar und sehr anpassungsfähig. Benutzeroberflächen und Datenbankstrukturen können individuell gestaltet werden.
Besondere Features von combit CRM
sofort startklar und schnell individuell angepasst
extrem sicher durch Bereitstellung in der Private Cloud oder lokal
deutsche Software mit DSGVO-Unterstützung
komplette Kommunikation und Kontakthistorie
umfangreiches Kampagnenmanagement
mobiler Zugang
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leistungsstarke Analyse- und Berichtsfunktionen
Vielzahl von Import- und Exportformaten z.B. Excel, SQL, Access, diverse Textformate, etc.
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