Ihr CRM Projekt mit combit

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In fokussierten Sprints und mit regelmäßigem Austausch zu Ihrer individuellen CRM Lösung

combit CRM eignet sich aufgrund seiner schnellen Anpassbarkeit sehr gut für eine agile Vorgehensweise bei Projektmanagement und -durchführung. Das bedeutet, dass wir uns in maßvollen, fokussierten Sprints und mit regelmäßigem Austausch Ihrer passgenauen CRM Lösung schrittweise nähern. So können wir direkt starten, behalten Ihre Anforderungen und Wünsche im Blick und kommen schnell ans Ziel.

Die Phasen
Ihres Projekts

Es erwarten Sie überschaubare, klar strukturierte Etappen, in denen Sie Ihr persönlicher Project Manager von einem Ziel zum nächsten bringt. Sie arbeiten agil zusammen und tauschen sich regelmäßig aus.

Das bedeutet für Sie:

  • Sie sehen, wie sich Ihr System entwickelt
  • Sie teilen uns Informationen und Änderungswünsche direkt mit
  • Wir planen gemeinsam den nächsten Sprint
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Erstgespräch

Sie schildern Ihre Situation und die Ziele, die Sie erreichen möchten. Wir hören erst einmal ganz genau zu. Anschließend zeigen wir auf, welche Probleme wir gemeinsam mit combit CRM lösen können und wie Sie das voranbringt.

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Los geht´s

Bedarfsanalyse &
Planung

Ihr fester Project Manager, der Sie durch das gesamte Projekt führt, erfasst Ihre IST-Situation und plant gemeinsam mit Ihnen die Vision Ihres Projekts bezüglich:

  • Ziele
  • Infrastruktur
  • Bereitstellung
  • Prozesse
  • Anbindungen
  • Zeitplanung
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Wahl der Lösung

Wir wählen gemeinsam eine der einsatzbereiten CRM Lösungen aus, die am besten zu Ihnen passt. Elemente, die Sie nicht benötigen, entfernen wir und ergänzen Fehlendes. So passen wir die Oberfläche genau nach Ihren Anforderungen an. Sie erhalten eine starke und individuelle Software, die einfach zu verstehen ist.

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Vorbereitungen

Je nach Bereitstellungsform findet die Installation auf Ihrem Server statt oder Sie erhalten Zugang zu Ihrer combit Private Cloud. Unser cleveres Analyse-Tool macht eine umfassende Bestandsaufnahme Ihrer Daten auf Ihren bisherigen Systemen. Sie erhalten von uns eine übersichtliche Analyse, die wir gemeinsam besprechen und die als Grundlage für die Datenmigration dient. Gleichzeitig können Ihre Daten auf Plausibilität geprüft und direkt korrigiert werden. So schaffen wir die Grundlage für einen sauberen und „neuen“ Datenbestand.

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Datenmigration

Auf Basis der Analyse erstellt unser Migrations-Tool einen Vorschlag für den Datenumzug, der frei anpassbar ist. Die Migration mit den aktuellen Daten (Echtdaten-Migration) findet mit einem Klick statt. Der Umzug wird lückenlos dokumentiert.

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Prozessgestaltung

Wir realisieren gemeinsam Ihre individuellen Prozesse, Automatisierungen, Anbindungen und sonstigen Wünsche an das System. 

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Fast geschafft

Test und Feinschliff

Ohne Tests geht nichts. Wir stellen sicher, dass Ihr CRM System wirklich bereit ist für den Einsatz in Ihrer Organisation.

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CRM Schulung

Wenn Sie selbst keine interne Schulung durchführen möchten, übernehmen wir das für Sie. Alle Anwender:innen in Ihrem Unternehmen lernen die Basics praxisnah und mit vielen Übungen im Rahmen einer combit CRM Schulung kennen. So sind alle gut vorbereitet für den großen Tag.

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Go live

Der große Tag!

Ihr neues CRM System geht in den Echtbetrieb. Auf diesen Moment können Sie sich schon heute freuen.

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Wir sind da

Weiterentwicklung
und Antworten auf
Ihre Fragen

Ihr persönlicher Project Manager begleitet Sie auch nach der Softwareeinführung bei weiteren Anpassungen und Verbesserungen.

Antworten auf Bedienungsfragen finden Sie jederzeit im Handbuch und in der Knowledgebase. In unserem Forum tauschen Sie sich mit anderen Anwender:innen aus. Der combit Support ist für Sie da.

„Unsere CRM Projekte sind erfolgreich, weil …

… wir uns direkt um Ihre realen Anforderungen kümmern, die wir im regelmäßigen und engen Austausch mit Ihnen umsetzen. Sie sind von Anfang an dabei und werden in der Zusammenarbeit mit uns selbst zum Experten Ihrer neuen CRM Software.“

Oliver Schillinger
Wegbereiter für Erfolgsstories mit combit CRM

 

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Das macht die Zusammenarbeit mit combit aus

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Budgetkontrolle

Wir setzen ausschließlich besprochene und erforderliche Anpassungen um. Sie bestimmen den Anteil Ihrer Eigenleistung. Ganz nach Ihren Ressourcen und Vorlieben.

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Transparenz

Wir gestalten die einzelnen Sprints kurz, um den Projektfortschritt regelmäßig mit Ihnen zu bewerten und  die Ziele für den nächsten Sprint festzulegen. So behalten Sie stets den Überblick über Ihre CRM Projekt.

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Wissenserwerb

Durch unsere enge Zusammen­arbeit kennen Sie Ihre CRM Software sehr schnell sehr gut. Dieses Know-how ermöglicht Ihnen ein selbstbestimmtes und nachhaltiges Arbeiten nach der Softwareeinführung.

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Beständigkeit

Ihr persönlicher Project Manager führt Sie durch das gesamten Projekt und beantwortet Ihre Fragen. Das erleichtert die Zusammenarbeit und den effizienten Fortschritt, da beide Partner – Sie und wir – auf dem selben Informationsstand arbeiten.

Unsere Köpfe hinter den CRM Projekten

Diese erfahrenen Expert:innen begleiten Sie bei Ihrem CRM Projekt. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Sie durch alle Phasen des Projekts führt.

Oliver Schillinger

Oliver Schillinger

Manager Sales & Consulting combit CRM

Fabian Krause

Fabian Krause

Project Manager

Christina Born

Christina Born

Project Manager

Laura Samson

Laura Samson

Project Manager

Marius Thoma

Marius Thoma

Project Manager

Emily Broadhead

Emily Broadhead

Project Manager

Xenia Kasatkin

Xenia Kasatkin

Project Manager

Hannah Schulte

Hannah Schulte

Project Manager

Sie möchten noch mehr über CRM Projekte erfahren?

 Auszug aus
„CRM Einführung richtig angehen“ 

(Lesedauer 8 Min.)

Mehr als eine Softwarelösung

Planen Sie, eine CRM Softwarelösung neu einzuführen oder von der einen auf eine andere Lösung zu wechseln? „CRM ist nicht nur eine Software“. Diese oder eine ähnliche Aussage haben Sie sicherlich schon gehört. Und es stimmt. Hinter CRM – Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagement – verbirgt sich vor allem eine Philosophie, in der das Verhältnis zum Kunden behandelt wird. CRM stellt den Kunden in den Mittelpunkt des gesamten unternehmerischen Denkens und Handelns. Eine CRM Lösung ist dabei ein unverzichtbares und zentrales Werkzeug einer Organisation. Dementsprechend unterscheiden sich CRM Projekte meistens von anderen Softwareprojekten, da es nicht nur um die Einführung einer Softwarelösung geht, sondern oft auch Änderungen in der Denk- und Arbeitsweise einhergehen.

 

Eine wichtige Angelegenheit

Seien Sie sich bitte bewusst, dass die Einführung eines CRM Systems in der Regel weit reichende Auswirkungen für Ihre Organisation haben wird. Erzählt Ihnen jemand etwas anderes, denkt er entweder nicht an eine echte Kompletteinführung, die durch alle Abteilungen geht und Ihnen den größtmöglichen Nutzen einspielt, also Umsatzsteigerungen, Effizienzgewinn, erhöhte Kundenbindung etc, oder seine Meinung ist vielleicht mit Vorsicht zu genießen. Angesichts der weitreichenden Auswirkungen für Ihre Organisation sollten Sie Ihr CRM Projekt auch entsprechend behandeln: Als eine wichtige, zentrale Angelegenheit.

Das CRM Projekt sollte möglichst früh diejenigen tiefgreifend mit einbeziehen, von deren Engagement das Gelingen eines CRM Projekts direkt abhängt: Die Mitarbeiter, die Ihre neue CRM Software bedienen und vergolden sollen. Das Vertrauen der Nutzenden wird stärker, wenn sie in die Gestaltung und Einführung des Systems eingebunden werden. Im Zuge eines neuen CRM werden Abläufe in Ihrem Unternehmen analysiert, um sie bestmöglich im CRM System abbilden zu können und die Mitarbeiter bestmöglich zu unterstützen. Wie bei jeder Analyse werden Dinge aus der Organisation Ihres Unternehmens zu Tage treten, die Sie erstaunen werden. „Ah, so machen wir das? Wie lange bereits?“

Ein gutes CRM System passt sich flexibel Ihren Unternehmensprozessen an, nicht umgekehrt. Doch auch wenn sich die Anwendung, das System bestens auf Ihre Anforderungen anpassen lässt, werden Sie mit Sicherheit den einen oder anderen Ablauf im Zuge der Einführung justieren oder komplett neu fassen. Sehen Sie es als Chance, einige Dinge im Zuge dessen zu verbessern, aber verbiegen Sie sich und Ihr Unternehmen nicht. Eine wichtige Angelegenheit braucht einen wichtigen Menschen, der sich dafür einsetzt.

Ernennen Sie eine Projektleitung, die Feuer und Flamme für Ihr CRM Projekt ist, sowohl Erfahrung in Ihrem Unternehmen samt dessen Werten und Eigenheiten als auch mit IT-Systemen besitzt, zudem noch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Akzeptanz bei den Mitarbeitern und Kollegen hat. Nebenbei sollte er auch noch verfolgen, welche Ziele Sie gesteckt haben und dabei innerhalb Ihres Budgets bleiben. Kein leichter Job, daher braucht es hier jedes Engagement und jede Begeisterung für die Sache, die Sie bekommen können.

  • Ihr CRM Projekt ist eine wichtige Angelegenheit.
  • Bringen Sie alle Beteiligten an einen Tisch, bei großen Gruppen ggfs. durch Gruppensprecher:innen, und ziehen Sie Ihr CRM Projekt gemeinsam auf.
  • Achten Sie genau darauf, dass die Akzeptanz bei allen Mitarbeiter:innen jederzeit gegeben ist. Droht sie im Laufe des Projekts abzurutschen, lenken Sie aktiv gegen und bringen Sie alle Beteiligten wieder an einen Tisch.
  • Wählen Sie eine begeisterte Leitung, die in Ihrem Unternehmen verwurzelt ist und Ihr Projekt auch nach der Einführung weiter begleiten kann.

 

CRM ist ein fortlaufender Prozess

Ihr CRM Projekt sollte, einmal begonnen, stetig weitergeführt werden. Natürlich gibt es verschiedene Projektphasen, eine davon die ersehnte „Go-Live“ Phase. Aber auch danach sollte es weitergehen. Sie werden in den ersten Wochen und Monaten im Echtbetrieb neue Erfahrungen sammeln, die Benutzer:innen werden Erweiterungs- und Verbesserungsvorschläge vorbringen – vorausgesetzt diese sind begeistert vom CRM Projekt an sich und wurden von Anfang an richtig einbezogen. Sie und Ihr CRM System werden weiter wachsen, aneinander, miteinander. Und das ist auch gut so.

Sie können selbst in der besten Vorbereitung den Echtbetrieb nie zu 100 % simulieren. Setzen Sie getrost darauf, dass dies zum größten Teil und viel besser nach der eigentlichen Einführung geschehen wird. Natürlich sollten Ihre internen Abläufe von Anfang korrekt abgebildet sein und Sie und Ihre Mitarbeiter:innen mit der CRM Lösung überhaupt arbeiten können. Vermeiden Sie jedoch Perfektionismus im ersten Schritt. Untersuchungen haben gezeigt, dass CRM Projekte dann in erster Linie zum Scheitern neigen, wenn versucht wird, alles mit einem großen Kraftakt auf einmal durchzuziehen.

  • Widerstehen Sie der Versuchung eines einzigen großen Wurfes.
  • Planen Sie verschiedene Ausbaustufen und tasten Sie sich damit langsam immer weiter in die Welt des CRM.
  • Wählen Sie ein CRM System, das Ihnen nach der Einführung weitreichend und einfach Anpassungsmöglichkeiten bietet.
  • Konzentrieren Sie sich bei der technischen Umsetzungsphase auf das aktuelle Vorhaben und verschieben Sie
    „nice to have“ Funktionen auf später.
  • Schaffen Sie die nötige Infrastruktur und Abläufe, um das interne Vorschlagswesen während und nach der Einführung bestmöglich zu unterstützen, z.B. durch eine zentrale Sammelstelle für Vorschläge und deren Bewertung.

Stellen Sie sich die Kernfrage: Was wollen Sie mit einer CRM Lösung wirklich einkaufen? Was erreichen? Gestraffte Prozesse & Co sind meist nur Zwischenziele. Sie kaufen Kunden. Mehr Kunden, die langfristig mehr umsetzen.

Christiane Kördel

Inhaberin combit GmbH

 

Ihr Ziel

Wie bei jedem größeren und wichtigen Vorhaben ist es unerlässlich, als erstes das oder die Ziele zu definieren, die Sie mit Ihrem CRM Projekt erreichen möchten. Denn auch wenn es manchmal so aussehen mag, CRM hat keinen Selbstzweck, sondern soll für Sie, für Ihr Unternehmen, für Ihre Kunden, Ziele erreichen. Jedes CRM Projekt muss sich ganz klar daran messen lassen: Ist unser Ziel erreicht? Sind die Serviceabläufe verbessert? Ist die Transparenz verbessert? Sind bessere Prozesse geschaffen worden? Ist die Informationsaufbereitung für Entscheidungen sauberer geworden?

Manche Ziele sind konkurrierend. Wollen Sie die größtmögliche Effizienz in allen Abläufen erreichen, wird dieses Ziel mit Sicherheit mit dem Supersparpreis in Konkurrenz stehen, denn je besser die Software auf Ihre Anforderungen und Ihre einzigartige Organisation angepasst werden kann und wird, umso mehr Effizienzgewinn und ROI werden Sie erreichen. Umgekehrt führt aber natürlich größtmögliche Effizienz auch zu höheren Anpassungskosten. Sie investieren damit heute in die Zeitersparnis von morgen, übermorgen, überübermorgen … Fragen Sie sich daher gut, was Ihnen wichtig ist. Manche Ziele des CRMs werden vom Management verfolgt, andere Ziele vom Vertrieb oder vom Marketing. Wenn alle Abteilungen beteiligt sein sollen, sollten auch alle Ziele von allen Abteilungen definiert und zusammengeführt werden. Sie werden feststellen, dass während eines Projekts auch oftmals neue Wünsche und Vorgaben auftreten werden.

Fragen, die Sie sich vorab unbedingt stellen sollten:

  1. Was soll verbessert werden?
  2. Welche Prozesse und Serviceabläufe laufen momentan nicht so gut in Ihrem Unternehmen?
  3. Wo und wie kann man ggf. bestehende Prozesse optimieren? Wo sollen neue Prozesse geschaffen werden?
  4. Welche Programmfunktionen müssen bereits von Anfang an zur Verfügung stehen, welche (Komfort-) Funktionen erst in einem weiteren Schritt?
  5. Welcher Schulungsumfang ist vorgesehen? Soll durch einen externen Dienstleister oder inhouse durch eigene Power-User geschult werden?
  6. Welche Daten sollen aus bestehenden Anwendungen übernommen werden? Ist vor der Übernahme evtl. eine Datenbereinigung notwendig?
  7. Wie soll der Datenzugriff aussehen? Ist zusätzlich eine Offline-Nutzung auf dem Notebook oder auch ein Online-Zugriff über mobile Endgeräte erwünscht?
  8. Welche Fremdanwendungen (Dokumentenmanagement, Warenwirtschaft etc.) müssen angebunden werden? 
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