combit CRM im Einsatz

Für welchen Geschäftsbereich Sie auch immer verantwortlich sind: der combit Relationship Manager vernetzt Ihre Kundeninformationen system- und prozessübergreifend und unterstützt Sie beim Erreichen Ihrer Unternehmensziele.     Produktfilm: Ein Rundgang durch's Kundenmanagement (8 Min)

Management

CRM im Management: CRM Software von combit

Ein Blick in den cRM, und Sie wissen über den Status Ihrer laufenden Projekte Bescheid. Relevante Fakten wie Umsatz, Kosten, Arbeitseinsatz, etc. lassen sich flexibel abbilden, auswerten und dienen als direkte Entscheidungsgrundlage. Dadurch optimieren Sie Ressourcen in allen Unternehmensbereichen und nutzen Entwicklungspotenziale optimal aus.


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Rundum informiert

Die Info-Zentrale präsentiert Ihnen und Ihrem Team Termine und Aufgaben des jeweiligen Tages. Das integrierte Berichtswesen garantiert stets einen Überblick auf Verkaufs­chancen, Leads, Response-Quoten u.v.m. So haben Sie wichtige Infos direkt zur Hand und jederzeit Überblick über die Tätigkeiten Ihrer Mitarbeiter.

Sicherheit und Datenschutz

Über die Benutzerverwaltung stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter genau das sieht, was er benötigt, nicht mehr, nicht weniger. Im cRM sind Ihre Daten von A-Z außerdem sicher – widmen Sie sich ganz Ihrem Erfolg!

Schlankere Prozesse

Optimieren und definieren Sie Workflows, wie sie in Ihrem Unternehmen vorkommen, und lassen diese automatisiert ablaufen. Teils umständliche Routineaufgaben lösen sich dadurch in Luft auf, verschaffen Ihren Mitarbeitern einen echten Zeitvorteil und Konzentration auf das Wesentliche: Ihre Kunden.

Entwicklungspotenziale erkennen

Der cRM hilft Ihnen bei der Frage, welcher Kunde wann, über welchen Kommunikationskanal mit welchem Angebot kontaktiert werden soll. So ermitteln Sie z.B. auch Cross- oder Up-Selling Potenziale und steigern Ihren Unternehmenserfolg nachhaltig.
Für fundierte Entscheidungen: Statten Sie Ihre Berichte mit Messinstru­menten aus.
Management Cockpit nach Programmstart mit Terminen, Umsatzforecasts u.v.m.
Sofortberichte: Auf Mausklick in die Navigation liegen Ihnen die Ergebnisse vor.
Erfolgskontrolle: Reports können mit einem Klick erstellt und mit Diagrammen aller Art ausgegeben werden.
Datensatzüberwachung: Ohne weiteres Zutun werden Sie über Änderungen an ausgewählten Datensätzen informiert.
combit Geschäftsführer Björn Eggstein

Mit dem cRM optimieren Sie nicht nur die Prozesse in allen Unternehmensbereichen, Sie haben gleichzeitig alle wichtigen Fakten für fundierte Entscheidungen parat.

Björn Eggstein,
Geschäftsführer und cRM Entwicklungsleiter

CRM im Vertrieb

CRM im Vertrieb: CRM Software von combit

Generieren Sie erfolgreicher Abschlüsse mit combit CRM. Durch umfassende Information und gezieltere Kommunikation verbessern Sie die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen, durch Prozessoptimierung steigern Sie Ihre Vertriebseffizienz. Damit setzen Sie Verkaufsressourcen optimal ein und steigern Ihre Umsatzzahlen.


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Systematisch akquirieren

Im Vertrieb unterstützt der cRM Sie in allen Prozessphasen. Vom Erstkontakt über die Beratung, bis hin zu Angebot und finalem Geschäftsabschluss. Per Knopf­druck haben Sie aktuelle Verkaufschancen, umfangreiche Informationen zur Kontakthistorie, anstehende Termine, Umsatzforecasts u.v.m. sofort im Blickfeld.

Direkte Anbindungen

Der cRM ist nach allen Seiten offen und bietet zahlreiche, nahtlose Anbindungen, z.B. an Warenwirtschafts­lösungen. Angebote, Rechnungen u.v.m. erstellen Sie bequem aus dem cRM heraus. Sie nutzen Ihre vorhandene Programm­infra­struktur und sparen damit Zeit und Kosten einer Umstellung. Außerdem vermeiden Sie die doppelte Daten­haltung durch zwei Systeme.

Mobiles CRM

Für eine lückenlose Kommunikation zwischen Zentrale und Außendienst sorgt das mobile combit CRM, auf Ihre Bedürfnisse flexibel anpassbar. Greifen Sie mit Ihrem Smartphone oder Tablet per Web App direkt vor Ort auf Ihre aktuellen Kunden­daten zu und vermeiden Sie doppelte Datenpflege. So wird Ihr Kundenmanagement noch leistungsstärker!

Schneller und einfacher

Mit dem Einsatz einer CRM Lösung im Vertrieb automatisieren Sie manuelle Vorgänge wie Auftragserstellung oder Berichtswesen. Workflows optimieren den Verkaufsprozess und Sie gelangen schneller zum Ziel. Vermeiden Sie z.B. doppelte Datensätze mit dem Dublettencheck, nutzen Sie die integrierte Adress-Recherche über Internetverzeichnisse oder den address pick-up, um neue Datensätze wie von Zauberhand zu erstellen.
Daten immer überall up to date mit mobilem combit CRM.
Alle Termine in einer Ansicht vereint: Damit haben Sie alle Termine und Aufgaben auf einem Blick.
Auswertungen schnell und komfortabel mit einem Mausklick parat.
Anruflisten mit dem phone manager erstellen und systematisch abarbeiten.
Der cRM bietet z.B. integrierte Faktura Lösungen und nahtlose Anbindungen an Warenwirtschafts­lösungen an.
combit Sales Manager Claudia Hertrich

Mit dem cRM geben Sie Ihrem Vertrieb einen Energieschub. Durch gezielte Informationen verbessern Sie Ihre Abschlussrate und tragen wesentlich zum Unternehmens­erfolg bei.

Claudia Hertrich,
Sales Manager

CRM im Marketing

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cRM8 Customer Relationship Management
Zielgerichtet neue Leads generieren: Der combit Relationship Manager unterstützt Sie bei allen Marketingprozessen. Von der Planung über die Durchführung bis hin zur Erfolgskontrolle steuern Sie Ihre laufenden Kampagnen zielgenau und haben aktuelle Werte und Erfolgszahlen auf Knopfdruck parat. So wird Ihr Marketing  transparenter und gewinnbringender.


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Professionelles Kampagnenmanagement

Der cRM bietet eine ganze Palette an Instrumenten, um Ihre Marketingkampagnen so erfolgreich wie möglich zu gestalten. Sie legen z.B. unterschiedliche Aktionen wie eMail-Versand oder telefonische Nachakquise fest, schließen stufenweise bereits reagierende Teilnehmer aus, automati­sieren ganze Aufgabenbereiche und messen den direkten Aktionserfolg.

Personalisierte Ansprache

Treffen Sie den richtigen Ton und verleihen Sie Ihrem Anschreiben eine persönliche Note. Indem Sie im Marketing mithilfe des cRM Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle – wie eMail oder Brief – personalisiert ansprechen, schlagen Sie neue Wege in der Kundenbindung ein.

Zielgruppen segmentieren

Entwerfen Sie zielgerichtete (Social Media-) Kampagnen für Kunden und Interessenten. Sie haben unzählige Möglichkeiten, Ihre Zielgruppen zu definieren. Selektieren Sie z.B. alle deutsch­sprachigen Kunden in einem Vertriebsgebiet, die vor einem definierten Zeitraum zuletzt Kontakt zum Unternehmen hatten. Ihre Kunden erhalten exakt die Informationen, die sie benötigen.

Erfolgskontrolle

Bereits während der Marketingkampagne haben Sie mit dem cRM die volle Budget- und Kostenkontrolle. Nehmen Sie Auswertungen dank integriertem List & Label Designer jederzeit vor und stellen Sie Ergebnisse mit ein paar Klicks grafisch dar. So leiten Sie wichtige Erkenntnisse für zukünftige Aktionen ab.
Bereits integrierte Event Solution: Für die perfekte Planung von Veranstaltungen, inkl. Referenten, Locations, Einladungen.
Newsletter vor dem Versand in der Vorschau ansehen.
Die Web-Elemente binden das Social Web direkt in Ihr Kundenmanagement ein.
Erfolgskontrolle: Reports können mit einem Klick erstellt und mit Diagrammen aller Art ausgegeben werden.
Nutzen Sie Workflows, um z.B. Ihren Newsletterversand zu automatisieren.
combit Geschäftsführerin Brita Dannenmann

Alles was Sie brauchen, ist eine großartige Idee für Ihre Marketingaktion, das Kampagnen­controlling regelt der combit Relationship Manager für Sie.

Brita Dannenmann,
Geschäftsführerin & Marketing Manager

CRM im Service

CRM im Service und Support: CRM Software von combit

Mit dem cRM organisieren Sie Ihren Kundendienst perfekt und nutzen alle Chancen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Umsatz. Praktische Features garantieren einen professionellen Service, mit klaren Strukturen und effizienter Arbeitsweise, stets das Ziel vor Augen, den Kunden bestmöglich zu betreuen. Denn: zufriedene und loyale Kunden sind die Basis für Ihren Erfolg!


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Höhere Servicequalität

Wenn das Telefon klingelt, wissen Sie, wer in der Leitung ist. Ein kurzer Blick auf den vollständigen Kundendatensatz zeigt alle relevanten Informationen und Dokumente wie Korrespondenz, Verträge und Laufzeiten, Kontakthistorie, Servicefälle, Beschwerden etc. Sie kommen schneller zum Wesentlichen und Ihr Kunde fühlt sich bestens aufgehoben.

Schneller zum Ziel

Durch Automatisierungen und Workflows im cRM werden die Mitarbeiter im Service von zeitintensiven Routinetätigkeiten befreit. Auch müssen sie nicht an alles denken: Bleibt z.B. eine Kunden­reklamation über einen bestimmten Zeitraum unbearbeitet, erhält der zuständige Betreuer automatisch eine eMail.

Beschwerdemanagement

Im Umgang mit Problemen trennt sich die Spreu vom Weizen. Mit dem cRM arbeitet der Service Beschwerden einfach und konstruktiv auf. Nach einer schnellen Erfassung werden Reklamationen automatisiert an den jeweiligen Sachbearbeiter weitergeleitet. So können zeitnah Kurskorrekturen erfolgen, um den Kunden schnellstmöglich wieder zufrieden zu stimmen.

Knowledgebase

Wichtige Informationen stellt Ihnen der cRM auf Knopfdruck bereit. Mit einer leistungsfähigen Knowledge Datenbank greifen Ihre Mitarbeiter auf hilfreiche Dokumente wie technische Dokumentationen, Handbücher oder häufig gestellte Fragen zurück. So ist Ihr Service-Team um keine kluge Antwort verlegen.
cRM Beschwerdemanagement: Reklamationen sind schnell erfasst und entsprechend weitergeleitet.
Die integrierte Tickets Solution erleichtert das Managen von Anfrage und Be­schwerden ungemein.
Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihren eMail Verkehr automatisiert und ohne Umwege beim jeweiligen Datensatz ablegen.
Gewinnen Sie durch die automatische Anruferkennung Zeit und Möglichkeit, sich auf das Gespräch einzustellen.
Bleibt eine Kundenreklamation über einen bestimmten Zeitraum unbearbeitet, erhält der zuständige Mitarbeiter eine Nachricht.
combit Support Manager Alexander Horak

Mit dem cRM verbessern Sie die Service- und Supportqualität in Ihrem Unternehmen nachhaltig. So auch bei uns: Kundenumfragen bestätigen, combit Kunden sind zu 97% "zufrieden" oder "sehr zufrieden".

Alexander Horak,
Support Manager


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Last update: 2016-12-16
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