CTI outbound

Ausgehende Anrufe

Wenn Frau Frisch aus Ihrem Vertrieb einen Kunden anruft, klickt sie nur mit der rechten Maustaste in das Telefonfeld in der Eingabemaske des address manager. Das funktioniert bei allen Telefonfeldern, die Sie definiert haben, über die TAPI-Schnittstelle. Bei Telefonaktionen oder im Call-Center können Sie ganze Zielgruppen zum Powerdialing an den phone manager übergeben. Dabei unterstützt ein Gesprächsprotokollfenster, in dem Zeitaufwand und Kontaktversuche festgehalten werden. Zur Kostenreduktion lassen sich für bestimmte Vorwahlen Provider belegen, die dann automatisch mitgewählt werden.

CTI inbound

Eingehende Anrufe

Frau Rührig in Ihrer Telefonzentrale gewinnt durch die automatische Anruferkennung viel Zeit. Wenn die Nummer des Anrufers übermittelt wird, kann der address manager gleich anfangen, den Anrufer in der Datenbank zu suchen. Durchwahlnummern können dabei unterdrückt werden, damit auch Anrufe von Nebenstellen der Organisation, deren Zentralnummer bereits gespeichert ist, erkannt werden. Außerdem lassen sich Anrufe in Abwesenheit protokollieren, so dass Frau Rührig diese verpassten Anrufer bequem zurückrufen kann.

phone manager: Er ist eigenständiger Teil des address manager Standardpakets, stellt über TAPI die Verbindung zu Ihrer Telefonanlage her, sammelt Anrufe einzeln oder gruppenweise. So können diese z.B. per Powerdialing systematisch abgearbeitet werden. Gut beim aktiven Telefonmarketing oder im Call-Center. 

Call by Call

Providerwahl

Sie sparen bares Geld mit der Call by Call oder LCR für "Least Cost Routing" Funktion. Sie legen einmal fest, bei welcher Vorwahl zu welcher Uhrzeit welche Provider-Nummer vorgewählt werden soll und der phone manager wählt automatisch die richtige Vorwahl mit.

Systemanforderung

TAPI (Windows Telephony API) ab Version 1.3.

^{Ist bei den meisten TK-Anlagen Standard, bei älteren Anlagen kann es teilweise nachgerüstet werden. TIPP:Falls Sie in den Unterlagen zu Ihrer Telefonanlage nicht fündig werden, nehmen Sie am besten Kontakt mit dem Hersteller oder Lieferanten der Anlage auf.}