Ausgehende Anrufe - CTI outbound

Wenn Frau Frisch aus Ihrem Vertrieb Ihren Kunden Herrn Dr. Neumann anruft, klickt sie nur mit der rechten Maustaste in das Telefonfeld in der Eingabemaske. Bei Telefonaktionen oder im Call-Center können Sie ganze Zielgruppen zum Powerdialing an den phone manager übergeben. Beim Abarbeiten der Telefonate werden Sie von einem Gesprächsprotokollfenster unterstützt, in dem für Ihre spätere Erfolgskontrolle auch Zeitaufwand und Kontaktversuche protokolliert werden.

Eingehende Anrufe - CTI inbound

Frau Rührig in Ihrer Telefonzentrale gewinnt durch die automatische Anruferkennung viel Zeit. Wenn die Nummer des Anrufers übermittelt wird, kann der cRM gleich anfangen, den Anrufer in der Datenbank zu suchen. Durchwahlnummern können dabei unterdrückt werden, damit auch Anrufe von Nebenstellen der Organisation, deren Zentralnummer bereits gespeichert ist, erkannt werden..

Der phone manager ist eigenständiger Teil des cRM Standardpakets. Er stellt die Verbindung zu Ihrer Telefonanlage her, sammelt Anrufe einzeln oder gruppenweise. So können diese z.B. per Powerdialing systematisch abgearbeitet werden.

Technische Details ...