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Bei uns erhalten Sie know-how-kräftigen und zeitnahen Support direkt vom Hersteller, von Entwicklern, für Entwickler.
List & Label 13
List & Label 13 ist als Professional Edition und Enterprise Edition in Form einer Subscription oder pur als Standard Edition erhältlich.
Support im Rahmen der Subscription
bei
Professional und Enterprise Edition
Die Subscription umfasst alle Service-Packs, alle Feature-Updates und alle Updates auf Hauptversionen (Versionsänderung vor dem Punkt) während der Laufzeit. Bei Supportanfragen sind wir außerdem von
9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr telefonisch und per eMail für Sie da. Außerhalb dieser Zeiten vereinbart unser Sales & Service-Team gerne einen Rückruftermin mit Ihnen.
Haben Sie die Professional oder Enterprise Edition auf CD bezogen, stehen Service-Packs und Zwischen-Updates per Download für Sie bereit, jede Hauptversion erhalten Sie auf CD zugeschickt. Haben Sie hingegen als Lieferart Download gewählt, erhalten Sie auch die Hauptversionen per Download. Zu den ServicePack Downloads. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre List & Label Lizenz vorher zu registrieren.
Die Laufzeit der Subscription und damit auch des zugehörigen Supports beträgt ein Jahr. Sofern Sie die Subscription nicht mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Ende dieses Vertragsjahres schriftlich kündigen, verlängert sie sich automatisch um jeweils ein weiteres Vertragsjahr.
Support für Subscription Kunden
- Inklusive
- Zugang durch Nennung Ihrer Seriennummer. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre List & Label Lizenz vorher zu registrieren.
- Telefonisch: 9-12 Uhr und 14-17 Uhr. Die spezielle Telefonnummer haben Sie mit Ihrer Professional oder Enterprise Edition erhalten. Außerhalb dieser Zeiten vereinbart unser Sales & Service-Team gerne einen Rückruftermin mit Ihnen.
- Per eMail: Supportformular
Von Ihnen entdeckte Programmfehler können Sie uns unabhängig davon melden.
Als Kunde der Enterprise Edition werden Sie beim Support bevorzugt behandelt.
Support für Kunden der Standard Edition
Die kostengünstige Standard Edition liefern wir pur, d.h. ohne Subscription und damit auch ohne Supportdienstleistung. Sie sparen Geld durch Selbstbedienung in Knowledgebase und Newsgroups. Die Standard Edition umfasst alle ServicePacks im Laufe eines Jahres nach ihrem Bezug.
Zu den ServicePack Downloads. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre List & Label Lizenz vorher zu registrieren.
Auch bei der Standard Edition lassen wir Sie nicht im Regen stehen. Sie können uns mit Supportdienstleistung gegen Einzelabrechnung beauftragen. Wir rechnen pro Viertelstunde 45 € zzgl. gesetzlicher MwSt ab. Um den Aufwand so gering wie möglich zu halten, und damit Sie im Fall der Fälle gleich Hilfe erhalten können, empfehlen wir, dass Sie uns diese Kostenübernahmeerklärung vor Ihrer ersten Frage- oder Problemstellung zukommen lassen. Oder Sie entscheiden sich dann spontan für einen Umstieg auf die Professional Edition.
T +49 (0) 7531 90 60 10
Von Ihnen entdeckte Programmfehler können Sie uns unabhängig davon melden.
 Lizensierung in Version 13
Neu in Version 13
List & Label 12 und älter
Grundsupport inklusive
Dauer 30 Tage
Beginn
Mit Ihrem ersten Supportkontakt nach erfolgter Registrierung. Nicht Zeitpunkt von Kauf und Registrierung sind dabei relevant, sondern wann Sie unseren Support das erste Mal in Anspruch nehmen. Bei kostenlosen Updates oder Service-Packs beginnt kein neuer Grundsupport.
Hotline
T +49 (0) 7531 90 60 20
Mo - Fr 14:30 - 17:00 Uhr
http://support.combit.net/
support@combit.net
F +49 (0) 7531 90 60 23
Zeiten
Anfragen per Telefon werden innerhalb des Grundsupports nachmittags von 14:30 bis 17:00 Uhr kostenlos angenommen, telefonische Anfragen vormittags werden ausschließlich über Supportpunkte (s.u.) geregelt. Anfragen per eMail oder Fax sind unabhängig von der Tageszeit.
Support über noch bestehendes Punktekonto
Bitte beachten Sie, dass Sie ab sofort keine neuen Punkte mehr für List & Label Version 12 und älter beziehen, jedoch Ihre bestehenden Punkte noch bis zum 31.12.2009 verbrauchen können. Haben Sie weder Grundsupport noch Punkte, können Sie unsere Supportdienstleistung jetzt ganz einfach gegen Einzelabrechnung beziehen.
Wann
Nach Ablauf des Grundsupports
Zugang
durch Nennung Ihrer Punktekontonummer
Hotline
T +49 (0) 7531 90 60 20
Mo - Fr 14:30 - 17:00 Uhr
darüber hinaus zu Bürozeiten:
T +49 (0) 7531 90 60 10
http://support.combit.net/
support@combit.net
F +49 (0) 7531 / 90 60 23
Abrechnung
1 Punkt = 1 telefonischer Hotline-Kontakt, zur Hotline-Zeit Mo - Fr 14:30-17:00 Uhr, pro angefangene 15 Minuten
1 Punkt = 1 schriftlicher Support-Kontakt, pro Problemstellung, via Internet, eMail oder Fax
2 Punkte = 1 telefonischer Hotline-Kontakt, zu Bürozeiten außerhalb der Hotline-Zeit, pro angefangene 15 Minuten, Zugang über unsere Zentralnummer
Nicht verbrauchte Punkte
Für List & Label 12 und älter können Sie Ihre Punkte noch bis zum 31.12.2009 verbrauchen, danach verfallen sie ersatzlos. Beim Erwerb von List & Label 13 ziehen wir bestehende Punkte vom Kauf-Preis ab.
Support gegen Einzelabrechnung
Wann
Nach Ablauf des Grundsupports oder nachdem Sie bestehende Supportpunkte aufgebraucht haben.
Hotline
T +49 (0) 7531 90 60 20
Mo - Fr 14:30 - 17:00 Uhr
darüber hinaus zu Bürozeiten:
T +49 (0) 7531 90 60 10
http://support.combit.net/
support@combit.net
F +49 (0) 7531 / 90 60 23
Abrechnung
Wir rechnen pro Viertelstunde 45 € netto (53,55 € brutto) ab. Um den Aufwand so gering wie möglich zu halten, und damit Sie im Fall der Fälle gleich Hilfe erhalten, empfehlen wir, dass Sie uns diese Kostenübernahmeerklärung vor Ihrer ersten Frage- oder Problemstellung zukommen lassen.
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