Wichtig zu wissen

Aufgrund ihrer Komplexität können manche Fragen nicht am Telefon sondern nur schriftlich geklärt werden. In manchen Fällen werden Sie uns die betreffenden Dateien gepackt per eMail schicken müssen. Darunter fallen Anfragen zu Scripten, Titelmakros, Eingabemaskenerstellung, Ausgabemaskenerstellung (z.B. Belegerstellung, Etiketten-, Listen-, Formularvorlagen).

Unser Support kann nur Hilfestellungen, nicht aber die eigentliche Durchführung, Realisierung oder Projektlösung umfassen. Dies fällt bei unseren Applikationen in den Bereich Customizing/Anpassung und ist eine gesonderte Dienstleistung, die gerne einer unserer Partner oder wir selbst für Sie erbringen.

Je nach Komplexität ist der Support zu modifizierten oder selbst erstellten Scripten und Titelmakros nicht durch unseren Grundsupport abgedeckt, sondern wird Ihnen als Customizing/ Anpassung berechnet. Dies klären unsere Support-Mitarbeiter jedoch zu Beginn Ihrer Supportanfrage mit Ihnen ab, so dass Sie stets wissen, woran Sie sind und welche Möglichkeiten bestehen.