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Support Assistant
m/w | 100% | 07.06.2017 | Noch offen

Spannende Aufgaben erwarten Sie:

  • First Level Support für unsere Kunden
  • Lösen von Kundenanfragen zu combit Software sowohl mit Kunden unserer Business-Lösungen als auch Software-Entwicklern
  • Bei Bedarf Details aufnehmen und weiterleiten
  • Kommunikation per Telefon und eMail
  • Einsatz von Fernwartungsprogrammen

Bei uns sind Sie gut aufgehoben:

  • Ausführliche Einarbeitung mit persönlichem Betreuer
  • Training on the Job, eingebunden in das Support Team
  • Tiefgehende interne Schulungen zu unseren Produkten
  • combit internes Informationssystem steht Ihnen zur Seite
  • Profitieren Sie von einer Mitarbeitererfolgsbeteiligung
  • Das ist uns wichtig: Kundenorientierung und Professionalität, langfristiges Denken, Ehrlichkeit – und Spaß bei der Arbeit!
  • Ein freundschaftliches Team erwartet und freut sich auf Sie!

combit Team


Die Stelle

Ihre Aufgabe ist der Erstkontakt mit Kunden, die unseren Support mit Fragen zur Funktion oder Problemstellungen zu combit Software in Anspruch nehmen (First Level Support). Sie nehmen die Details auf, leiten an den zuständigen Support-Mitarbeiter weiter oder beantworten mit der Zeit selbst die Fragen. Dies ist eine typische Einstiegsstelle in unser Support- und Entwicklungsteam. Es handelt sich idealerweise um eine Ganztagesstelle.

 

Ihr Profil

Sie haben Spaß daran, Kunden weiterzuhelfen, sind kommunikationsstark, sattelfest im Umgang mit Windows Betriebssystemen, haben grundlegende Kenntnisse in einer höheren Programmiersprache, idealerweise praktische Erfahrungen mit Datenbanken und fuchsen sich schnell in neue Software-Anwendungen ein. Sie tüfteln gerne an Problemstellungen und auch bei mehreren Aufgaben gleichzeitig verlieren Sie weder die Nerven noch Ihren Humor. Sie haben bereits Erfahrung in Service oder Support? Prima!

 

Zu Ihnen

Wir setzen keine bestimmte Ausbildung voraus, wichtig ist uns Ihr Wissen, nicht so sehr, wie Sie sich dieses erworben haben, z.B. in der Praxis. Zu den zwingenden Voraussetzungen gehört allerdings, dass Sie sattelfest im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Office sind, Erfahrung mit Datenbanken (z.B. MS SQL Server, MS Access, PostgreSQL) sowie grundlegende Kenntnisse in einer höheren Programmiersprache haben (z.B. C#, VB.NET, C, C++, VB, Delphi). Wenn Sie in der Lage sind, Quellcode von einfachen Programmen zu verstehen und Beispielprogramme von Kunden in der zugehörigen Entwicklungsumgebung auszuführen, haben wir eine gute Grundlage, um Ihr Wissen weiter aufzubauen. Vielleicht ist das gewählte Studium doch nichts für Sie, für eine Ausbildung ist es zu spät und Sie möchten gerne im Software-Bereich tätig sein? Bei uns können Sie auch ohne Abschluss mit anpacken und werden noch einiges lernen!

Als erste Anlaufstelle für Kunden mit Problemen bringen Sie die nötigen Kommunikationsfähigkeiten, gute Nerven und Organisationstalent als "Troubleshooter" mit und verlieren nicht den Überblick und schon gar nicht Ihren Humor und Ihre Freundlichkeit. Sie haben Spaß daran, unseren Kunden weiterzuhelfen, Software-Probleme zu lösen und manchmal regelrecht zu tüfteln. Für den Kontakt mit unseren internationalen Kunden wäre Englisch wünschenswert, aber nicht Bedingung. Idealerweise verfügen Sie bereits über Support- oder Service-Erfahrung.

Sie gliedern sich gerne in ein Know-How-kräftiges Entwicklungs- und Support-Team ein, profitieren vom geballten combit-Wissen und bauen mit Vergnügen an gemeinsamen Zielen.

 

Ihre abwechslungsreichen Aufgaben

  • Erstkontakt mit unseren Kunden, die unseren Support mit Fragen "wie geht's?" oder echten Problemstellungen zu combit Software in Anspruch nehmen (First Level Support) und – in der ersten Zeit – die Weitervermittlung an den zuständigen Supportmitarbeiter. Mit der Zeit werden Sie sich immer mehr Kenntnisse aneignen und Standardfragen, später dann auch komplexere Aufgaben eigenständig beantworten können. Dies ist eine gute Einstiegsstelle in unsere technische Abteilung, ein Platz, um zu wachsen.
  • Wir bieten unsere Supportdienstleistungen sowohl den Kunden unserer Businesslösungen cRM, address manager und Report Server, als auch den Entwicklerkunden unserer Reportingkomponente List & Label an. Dabei finden die Support- und Beratungsdienstleistungen telefonisch, zum größeren Teil jedoch per eMail bzw. über unser Support-Portal statt.
  • Der direkte Kundenkontakt per Telefon und die Kommunikation im Team einerseits sowie die eher zurückgezogene Lösung von Aufgabenstellungen und das Beantworten von Anfragen andererseits ergeben einen interessanten und bunten Mix, bei dem Ihnen sicher nicht langweilig wird. Sie sind in ein tolles, engagiertes Team integriert.
  • Sie werden von uns tiefgehend und strukturiert eingearbeitet. Sie lernen zu schwimmen, bevor Sie ins tiefe Wasser springen.
 

Das erwartet Sie bei uns

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen. Wir entwickeln und vertreiben seit 1989 Softwarelösungen für den B2B-Bereich. Unsere Produkte haben weit mehr als 100 Testsiege, Auszeichnungen und Empfehlungen errungen.
 

  • Profitieren Sie von unserer Mitarbeitererfolgsbeteiligung und der flexiblen Arbeitszeit.
  • Mit steigender Betriebszugehörigkeit erhalten Sie weitere Vorteile, z.B. mehr Urlaubstage u. eine steigende Erfolgsbeteiligung.
  • Offene, respektvolle Kommunikation, flache Hierarchien.
  • Wir sind familienorientiert, unser Team mit vielen langjährigen Mitarbeitern ist freundschaftlich.
  • Ausflug und mehrere gemeinsame Feiern jedes Jahr
  • Das ist uns wichtig: Kundenorientierung und Professionalität, langfristiges Denken, Ehrlichkeit – und Spaß bei der Arbeit!
  • Büro in attraktiver Innenstadtlage, bis zum See brauchen Sie zu Fuß nur wenige Minuten.
  • Unser Unternehmenssitz befindet sich dort, wo andere Urlaub machen: in Konstanz, der größten Stadt am Bodensee.

Interessiert?

Senden Sie mir bitte Ihre vollständige Bewerbung inklusive früh­est­mög­li­chem Einstiegstermin und Gehalts­vor­stellung. Ich freue mich auf Sie!
 

PDF an Kathrin Bittner:

Fragen?

T  +49 (0) 7531 90 60 10
Last update: 2017-06-07
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