Support Assistant

m/w/d | 100% | 13.11.2019 | Noch offen

Ihre Aufgaben:

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First Level Support für unsere Kunden

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Lösen von Kundenanfragen zu combit Software, sowohl mit Kunden unserer Business-Lösungen als auch Software-Entwicklern

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Bei Bedarf Details aufnehmen und weiterleiten

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Kommunikation per Telefon und eMail

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Einsatz von Fernwartungsprogrammen

Das erwartet Sie:

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Ausführliche Einarbeitung mit persönlichem Betreuer

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Training on the Job, eingebunden in das Support Team

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Tiefgehende interne Schulungen zu unseren Produkten

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combit internes Wiki steht Ihnen zur Seite

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Erfolgsbeteiligung und flexible Arbeitszeit

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Ein freundschaftliches Team erwartet und freut sich auf Sie!

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Die Stelle

Ihre Aufgabe ist der Erstkontakt mit Kunden, die unseren Support mit Fragen zur Funktion oder Problemstellungen zu combit Software in Anspruch nehmen (First Level Support). Sie nehmen die Details auf und leiten diese an den zuständigen Support-Mitarbeiter weiter. Mit der Zeit eignen Sie sich immer mehr Kenntnisse an, so können Sie bald Standardfragen, später auch komplexere Aufgaben eigenständig beantworten. Dies ist eine gute Einstiegsstelle in unsere technische Abteilung – ein Platz, um zu wachsen.

Wir bieten unsere Supportdienstleistungen sowohl den Kunden unserer Businesslösung cRM, als auch den Entwicklerkunden unserer Reporting Komponente List & Label an. Dabei finden die Support- und Beratungsdienstleistungen telefonisch, zum größeren Teil jedoch per eMail bzw. über unser Support-Portal statt.

Der direkte Kundenkontakt per Telefon, die Kommunikation im Team und die eher zurückgezogene Lösung von Aufgabenstellungen und das Beantworten von Anfragen ergeben einen interessanten und bunten Mix, bei dem Ihnen sicher nicht langweilig wird. Es handelt sich idealerweise um eine Ganztagesstelle

Das ist uns wichtig: Kundenorientierung und Professionalität, langfristiges Denken, Ehrlichkeit – und Spaß bei der Arbeit!

Ihr Profil

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Sie haben Spaß daran, Kunden weiterzuhelfen, sind kommunikationsstark und tüfteln gerne an Software-Problemen. Sie haben bereits Erfahrung in Service oder Support? Prima! 

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Sie sollten sattelfest im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Office sein, haben grundlegende Kenntnisse in einer höheren Programmiersprache (z.B. C#, VB.NET, C, C++, VB, Delphi), idealerweise praktische Erfahrungen mit Datenbanken (z.B. MS SQL Server, MS Access, PostgreSQL) und fuchsen sich schnell in neue Software-Anwendungen ein. Wenn Sie in der Lage sind, Quellcode von einfachen Programmen zu verstehen und Beispielprogramme von Kunden in der zugehörigen Entwicklungsumgebung auszuführen, haben wir eine gute Grundlage, um Ihr Wissen weiter aufzubauen.

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Als erste Anlaufstelle für Kunden mit Problemen bringen Sie die nötigen Kommunikationsfähigkeiten, gute Nerven und Organisationstalent als “Troubleshooter” mit und verlieren nicht den Überblick. Für den Kontakt mit unseren internationalen Kunden wäre Englisch wünschenswert, aber nicht Bedingung. Sie gliedern sich gerne in ein Know-How-kräftiges Entwicklungs- und Support-Team ein, profitieren vom geballten combit-Wissen und bauen mit Vergnügen an gemeinsamen Zielen.

Eine bestimmte Ausbildung setzen wir nicht voraus. Vielleicht ist das gewählte Studium doch nichts für Sie, für eine Ausbildung ist es zu spät und Sie möchten gerne im Software-Bereich tätig sein? Bei uns können Sie auch ohne Abschluss mit anpacken und werden noch einiges lernen. Uns ist wichtig, was Sie können, wer Sie sind und ob wir gut zusammenpassen. Sie werden intensiv in unsere Produkte eingearbeitet, wir erwarten aber auch Ihre Eigeninitiative, sich Neues anzueignen.

Ihre Vorteile bei uns

Ein sicherer Arbeitsplatz, Sie kommen in ein Unternehmen, das schon seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt ist und weiter wächst. Wir entwickeln und vertreiben Softwarelösungen für den B2B-Bereich. Unsere Produkte haben weit mehr als 100 Testsiege, Auszeichnungen und Empfehlungen errungen.

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Profitieren Sie von unserer Mitarbeitererfolgsbeteiligung und der flexiblen Arbeitszeit

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Offene, respektvolle Kommunikation, flache Hierarchien

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Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

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Modernste Arbeitsplätze, aktuelle Technologien

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Erfolgsbeteiligung und Urlaubsanspruch steigend nach Zugehörigkeit

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Wir sind familienorientiert, unser Team mit vielen langjährigen Mitarbeitern ist freundschaftlich

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Ausflug und mehrere gemeinsame Feiern jedes Jahr

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Versorgung mit kostenlosen Getränken und Obst

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Unterstützung bei der Wohnungssuche

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Unser Unternehmenssitz befindet sich dort, wo andere Urlaub machen: in Konstanz, der größten Stadt am Bodensee.

Haben Sie den combit-Faktor?

Einfach vollständige Bewerbung inkl. frühestmöglichem Einstiegstermin und Gehaltsvorstellung als PDF an Kathrin Bittner.

Sie haben vorab Fragen? 

Kontaktieren Sie Jochen Bartlau, Mitglied der Geschäftsführung und verantwortlich für das Support-Ressort.