Support Assistant

m/w/d | 100% | 14.09.2021 | Noch offen

Deine Aufgaben

  • First Level Support für unsere Kund:innen
  • Lösen von Kundenanfragen zu combit Software sowohl mit Kund:innen unserer Business-Lösungen als auch Software-Entwickler:innen
  • Bei Bedarf Details aufnehmen und weiterleiten
  • Kommunikation per Telefon und eMail
  • Einsatz von Fernwartungsprogrammen

Das erwartet Dich

  • Ausführliche Einarbeitung mit persönlicher Betreuungsperson
  • Training on the Job, eingebunden in das Support Team
  • Tiefgehende interne Schulungen zu unseren Produkten
  • combit internes Wiki steht Dir zur Seite
  • Erfolgsbeteiligung und flexible Arbeitszeit
  • Ein freundschaftliches Team erwartet und freut sich auf Dich!
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Die Stelle

Deine Aufgabe ist der Erstkontakt mit User:innen, die unseren Support mit Fragen zur Funktion oder Problemstellungen zu combit Software in Anspruch nehmen (First Level Support). Du nimmst die Details auf und leitest an den/die zuständigen Support-Mitarbeiter:in weiter. Mit der Zeit eignest Du Dir immer mehr Kenntnisse an, so kannst Du bald Standardfragen, später auch komplexere Aufgaben eigenständig beantworten. Mit der Erfahrung wächst so auch Deine Verantwortung. Daher ist dies eine gute Einstiegsstelle in unsere technische Abteilung – ein Platz, um zu wachsen.

Wir bieten unsere Supportdienstleistungen sowohl den Anwender:innen unserer Businesslösung combit CRM, als auch den Entwicklerkund:innen unserer Reportingkomponente List & Label an. Dabei finden die Support- und Beratungsdienstleistungen telefonisch, zum größeren Teil jedoch per eMail bzw. über unser Support-Portal statt.

Der direkte Kontakt per Telefon, die Kommunikation im Team und das selbständige Lösen von Aufgabenstellungen und das Beantworten von Anfragen ergeben einen interessanten und bunten Mix, bei dem Dir sicher nicht langweilig wird. Es handelt sich idealerweise um eine Ganztagesstelle.

Während der Corona-Pandemie arbeitest Du überwiegend im HomeOffice, wie der Großteil unserer Mitarbeiter:innen. Wir möchten niemanden einem unnötigen Risiko aussetzen, d.h. während der Einarbeitungsphase wird Deine Anwesenheit in unserem combit basecamp nur für Wichtiges nötig sein. Als Arbeitgeber in der IT-Branche können wir Dir trotz Corona-Krise einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bieten.

Dein Profil

Du hast Spaß daran, den User:innen unserer Software weiterzuhelfen, bist kommunikationsstark und tüftelst gerne an Software-Problemen. Du hast bereits Erfahrung in Service oder Support? Prima! Du solltest sattelfest im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Office sein, hast grundlegende Kenntnisse in einer höheren Programmiersprache (z.B. C#, VB.NET, C, C++, VB, Delphi), idealerweise praktische Erfahrungen mit Datenbanken (z.B. MS SQL Server, MS Access, PostgreSQL) und bist in der Lage, Dich schnell in neue Software-Anwendungen einzufuchsen. Wenn Du in der Lage bist, Quellcode von einfachen Programmen zu verstehen und Beispielprogramme von Anwender:innen in der zugehörigen Entwicklungsumgebung auszuführen, haben wir eine gute Grundlage, um Dein Wissen weiter aufzubauen. 

Eine bestimmte Ausbildung setzen wir nicht voraus. Vielleicht ist das gewählte Studium doch nichts für Dich, für eine Ausbildung ist es zu spät und Du möchtest gerne im Software-Bereich tätig sein? Bei uns kannst Du auch ohne Abschluss mit anpacken und wirst noch einiges lernen. Uns ist wichtig, was Du kannst, wer Du bist, und ob wir gut zusammenpassen. Du wirst intensiv in unsere Produkte eingearbeitet, wir erwarten aber auch Deine Eigeninitiative, Dir Neues anzueignen.

Als erste Anlaufstelle für Anwender:innen mit Problemen bringst Du die nötigen Kommunikationsfähigkeiten, gute Nerven und Organisationstalent als „Troubleshooter“ mit und verlierst nicht den Überblick. Für den Kontakt mit unseren internationalen User:innen wäre gutes Englisch wünschenswert, aber nicht Bedingung. Du gliederst Dich gerne in ein Know-How-kräftiges Entwicklungs- und Support-Team ein, profitierst vom geballten combit-Wissen und baust mit Vergnügen an gemeinsamen Zielen.

Deine Vorteile bei uns

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen. Wir entwickeln und vertreiben seit 1989 Softwarelösungen für den B2B-Bereich. Unsere Produkte haben weit mehr als 100 Testsiege, Auszeichnungen und Empfehlungen erhalten.

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Flache Hierarchien, freundschaftliches Team, offene, respektvolle Kommunikation

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Profitiere von unserer Erfolgsbeteiligung für Mitarbeiter:innen

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Flexible Arbeitszeit, Gleitzeitkonto, tageweise HomeOffice möglich

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Modernste Arbeitsplätze, aktuelle Technologien

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Gute Entwicklungs- und Weiterbildungs-Möglichkeiten

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Erfolgsbeteiligung und Urlaubsanspruch steigend nach Zugehörigkeit

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Wir sind familienorientiert, unser Team mit vielen langjährigen Mitarbeiter:innen ist freundschaftlich

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Ausflug und mehrere gemeinsame Feiern jedes Jahr

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Kaffee, Tee, Mineralwasser, Obst kostenlos

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Unterstützung bei der Wohnungssuche

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Büro in attraktiver Lage, gut angebunden an öffentliche Verkehrsmittel, JobTicket-Option

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Unser Unternehmenssitz befindet sich dort, wo andere Urlaub machen: in Konstanz, der größten Stadt am Bodensee.

Hast Du den combit-Faktor?

Einfach vollständige Bewerbung inkl. frühestmöglichem Einstiegstermin und Gehaltsvorstellung als PDF an Constanze Gabele.