Kommunikation und Terminverwaltung mit combit CRM

Reibungslose Kommunikation auf allen Kanälen führt dazu, dass Sie ganz leicht mit Ihren Kunden im individuellen Gespräch bleiben und sie zielgruppen­gerecht, topaktuell informieren. Durch punkt­genaues Kommunikations­management behalten Sie stets Überblick und Kontrolle.

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Kundentermine und Aufgabenverwaltung

Die Wiedervorlage erinnert Sie zuverlässig an alle Termine. Ihnen stehen verschiedene Übersichten und Zeitintervalle, Serientermine, terminierbare Aktionen, Groupware-Funktionen sowie Priorisierung von Aufgaben und Terminen zur Verfügung. Termine können Sie auch zentral mit mehreren Datensätzen verknüpfen und für komplette Benutzergruppen setzen. Sie können den Terminen zudem verschiedene Kategorien zuweisen oder Termine und Aufgaben als Container direkt in die Eingabemaske aufnehmen. Der Terminabgleich und die Integration des MS Outlook Terminkalenders sind problemlos möglich.


Telefonieren

Ein rechter Mausklick in das Telefonfeld, und schon sind Sie mit Ihrem Kunden verbunden. Lassen Sie mit dem phone manager Anruflisten erstellen, die z.B. im Call Center systematisch abgearbeitet werden können (CTI outbound). Für die spätere Erfolgskontrolle werden Zeitaufwand und Kontaktversuche dokumentiert. Bei eingehenden Anrufen (CTI inbound) gewinnen Sie durch die automatische Anruferkennung Zeit und Möglichkeit, sich auf das Gespräch einzustellen und Ihren Kunden individuell zu begrüßen. Übrigens: Sie können auch direkt über Skype telefonieren.


Gesprächsleitfaden

Eine sehr wertvolle Funktion z.B. für den Vertrieb, um Bedarfsanalysen durchzuführen. Fragen werden vorab in bedingten Verzweigungen festgelegt. Je nach Antwort erscheint die passende nächste Frage. So folgen Sie dem roten Faden, vermeiden Rückfragen und optimieren die Auswertung durch höhere Datenqualität.


eMails, eMailings & Newsletter

Ihre eMails versenden Sie per Klick direkt aus dem Datensatz heraus. Bei Standard-eMails bietet es sich z.B. an, diese auf Buttons zu legen, die eine eMail samt Anhang auslösen. Der Versand wird automatisch im entsprechenden Datensatz protokolliert und eine Kopie der eMail im Dokumentencontainer abgelegt. Personalisierte HTML-eMailings, z.B. für Newsletter, schauen Sie sich vor Versand in der HTML-Vorschau an und nehmen dort Änderungen vor. Übrigens: combit CRM arbeitet auch nahtlos mit Ihren bestehenden eMail Programmen zusammen. So lässt sich z.B. Microsoft Outlook einfach integrieren und Sie gewinnen hilfreiche Funktionen für Ihr tägliches Kundenmanagement hinzu.


Eventmanagement

Mit den Funktionen für Eventmanagement begleiten Sie Veranstaltungen professionell von Anfang bis Ende. Den Verteiler für die Einladung stellen Sie mit Hilfe der Umkreissuche zusammen. Anmeldungen werden dann per eMail Autopilot vollautomatisch oder manuell mit den AddIns für Outlook und anderen gängigen Mailprogram­men in Ihr CRM System übernommen. Mit Barcodes beschleunigen Sie das Erfassen der Teilnehmer beim Check-­in enorm. Nach dem Event vermerken Sie das Feedback im Datensatz, bleiben durch die Anbindung an Social Media in Kontakt und kümmern sich um neue Leads.

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Briefe, Serienbriefe & Faxe

Briefe und Direct Mailings für Kampagnen erstellen und drucken Sie über Ihre Textverarbeitung (z.B. MS Office, OpenOffice) oder einfach direkt im cRM, entweder per Buttonklick oder über die integrierte Dokumentenverwaltung. Im integrierten List & Label Designer können Sie Vorlagen für Ihre Korrespondenz entwerfen und bearbeiten. Eingehende Briefe und Verträge, die nicht digital vorliegen, bringen Sie mit dem direkten Scanner-Anschluss ohne Umwege in die Dokumentenverwaltung. Oder Sie nutzen einfach die direkte Anbindung an die Dokumentenmanagement-Systeme ELOoffice, windream und DocuWare.

Faxe verschicken Sie ebenso fix mit nur einem einzigen Buttonklick. Der Fax-Druckertreiber (z.B. Tobit David, Windows Fax-Assistent) wird beim Versand direkt angewählt.


CRM Softtware Routenplanung
Routenplanung

Die Routenplanung zu Ihrem Kundentermin übernimmt combit CRM schnell und einfach per Mausklick. Nutzen Sie z.B. die Anbindungen an Bing Maps. Diese berechnen Ihre Fahrtzeit, damit Sie zur rechten Zeit am rechten Ort sind.

 


Hierarchische Kategorisierungen

Ihre Kontakte können Sie in Kategorien einordnen, die Sie bei Ihrer zielgruppengenauen Ansprache unterstützen. Zur besseren Übersichtlichkeit können Sie diese Codekategorien thematisch gruppieren. Wenn Sie z.B. die Katgeorie Einladung vergeben, können Sie in Unterkategorien spezifizieren, ob Ihr Kontakt zu einer Messe oder einer Konferenz eingeladen werden soll.


Zielgruppengerechte Ansprache

Zielgerichtete Kampagnen und aussage­kräftige Analysen führen Sie durch, indem Sie Ihre Kunden verschiedenen Ziel­gruppen zuordnen und nach Kategorien filtern, z.B. A/B/C-Kunden, Schlüssel für bestimmte Interessen, Umsatz­bereiche, Akquisitions­stufen etc. Die präzise Umkreissuche stellt lokal begrenzte Verteiler für Außendienst, Marketing oder Eventplanung zusammen. Ein Filter-Assistent unterstützt Sie bei der Zusammenstellung Ihrer komplexen Auswahlkriterien. Generieren Sie mehr Umsatz, indem Sie zielgruppen­gerecht kommunizieren!


Social Media

Das Social Web stellt besondere Anforderungen an Ihr Kundenmanagement. Der combit Relationship Manager unterstützt Sie tatkräftig mit Anbindungen an die gängigen Social Media Netzwerke (Facebook, XING, Twitter, LinkedIn) und verknüpft die jeweiligen Onlineprofile mit dem entsprechenden Datensatz. Sie können sogar direkt aus dem cRM heraus kommunizieren. Social Media Maketing at its best! Mehr zu Social CRM

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