Kundenbindung

 

Kundenbindung ist in Zeiten von zunehmendem Wettbewerb und flexiblen Märkten ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Unternehmens geworden. Als Kundenbindung kann man den Zustand beschreiben, wenn der Kunde eine dauerhafte Beziehung zu dem Unternehmen aufrechterhalten möchte und dem Unternehmen treu ist. In diesem Fall wird der Kunde Wiederholungskäufe tätigen, ein Wechsel zu anderen Marken oder Anbietern wird dadurch verhindert.
Voraussetzung für eine starke Kundenbindung ist, dass der Kunde mit dem Produkt oder Unternehmen zufrieden ist. Je höher die Zufriedenheit, desto wahrscheinlicher ist die Tatsache, dass der Kunde erneut bei dem Unternehmen kaufen wird. Je größer und komplexer ein Unternehmen jedoch ist, desto schwieriger wird es, eine persönliche Kundenbetreuung sicherzustellen. Hier kommt das Thema CRM ins Spiel.

Mit CRM Software Lösungen werden Kundendatenbanken aufgebaut, die neben reinen Adressdaten und Rechnungsdaten auch spezielle Vorlieben, Besonderheiten und Probleme festhalten sollen. Je spezifischer die Informationen zu den einzelnen Kunden sind, umso wertvoller wird dieses Instrument für die individuelle Betreuung und die Erstellung von Kundenbindungsmaßnahmen (z.B. Kunden-/Paybackkarten, Bonusprogramme oder Prämien).

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Last update: 2017-01-23
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