Kampagnenmanagement

 

Unter einem Kampagnenmanagement versteht man die Planung, Umsetzung und Verwaltung aller Aktivitäten, die bei der Durchführung einer Marketing- oder Verkaufsaktion anfallen, wie z.B. Mailings und Telefonanrufe. Ziel des Kampagnenmanagements ist es, dem Kunden die passenden Informationen über den passenden Kommunikationskanal zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen. Da der Kunde bei der Planung einer Kampagne im Mittelpunkt steht, kann das Kampagnenmanagement somit als zentrales Werkzeug zur Erreichung der Ziele des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) angesehen werden.

Mit Hilfe von CRM Softwarelösungen wird die Planung und Durchführung einer Kampagne unterstützt. Alle relevanten Daten laufen dort zusammen und können von allen Mitarbeitern genutzt werden. Dadurch wird die Kampagne effektiver. In der CRM Lösung können beispielsweise Zielgruppen erstellt und bestimmte Empfängerlisten selektiert werden. Zur Kampagne gehörende eMailings können in der CRM Lösung erstellt und versendet, als auch ausgewertet und grafisch dargestellt werden.

Werden Kampagnen mit verschiedenen Kommunikationswerkzeugen und -kanälen durchgeführt (z.B. Direct Mailings per eMail oder Brief, Call Center, Internetumfrage), spricht man von mehrstufigen Kampagnen, sogenannten Multi-Channel-Kampagnen.

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Last update: 2017-01-23
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