Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

 

Customer Relationship Management, CRM (dt.: Kundenbeziehungsmanagement) beschreibt eine ganzheitliche Unternehmensphilosophie, mit dem Ziel eine langfristige und profitable Kundenbeziehung aufzubauen. Darunter fallen alle Unternehmensaktivitäten, die der Planung, Konzeption, Umsetzung, Kontrolle und Analyse von Geschäftsbeziehungen zu Kunden dienen.

Dies geschieht mit Hilfe moderner Informations- u. Kommunikationstechnologien. Sämtliche Daten, Transaktionen und Kundenmerkmale werden in einem elektronischen Informationssystem, der sogenannten CRM Software (auch CRM Lösung oder CRM System) gespeichert.

Langfristig können durch Einbeziehung von kundenrelevanten Daten und dem Abgleich der verwendeten Kommunikationskanäle individuelle Marketing-, Vertrieb- und Servicekonzepte aufgebaut und gefestigt werden, was wiederum eine direkte Kundenansprache ermöglicht.

Ziel ist es, durch Relationship Management die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und damit die Kundenbindung zu festigen!

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Last update: 2017-01-23
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