CRM System


Ein CRM System ist eine Software, die Firmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten und aller kundenbezogenen Abläufe unterstützt. Sie setzt die CRM Strategie, den Kunden in das Zentrum aller Unternehmensprozesse zu stellen, in der Praxis um. CRM-Systeme vereinen eine Vielzahl von Einzellösungen aus verschiedenen Unternehmensbereichen. Dadurch ermöglichen sie den Zugriff auf einen zentralen Datenbestand. Langfristiges Ziel sind zufriedenere Kunden.

Im CRM-System ist zum Beispiel der aktuelle Service-Status eines Kunden mit allen verknüpften Informationen zu erworbenen oder angefragten Produkten und sein Ansprechpartner sichtbar. Automatisch werden Workflows abgearbeitet und so standardisierte Prozesse ohne Arbeitskosten erledigt.

CRM Systeme sind als Standardsoftware-Produkte oder als Individuallösungen erhältlich. Solche Standard CRM-Lösungen gibt es für verschiedene Arbeits­schwerpunkte, Unternehmensgrößen, Abteilungen und Branchen. Sie müssen in der Regel nur minimal an das jeweilige Unternehmen und dessen Arbeitsweisen angepasst werden. Wenn das CRM System sehr speziellen Anforderungen genügen soll, macht unter Umständen eine Individuallösung Sinn.

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Last update: 2017-03-27
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