"Lesen" oder "Löschen"? In Sekundenschnelle entscheidet jeder von uns, ob er ein empfangenes eMail öffnet oder nicht. Bei der ersten eMail eines Versenders ist unsere Anfangsneugierde noch groß und wir neigen zum "Öffnen". Wenn das erste eMailing jedoch nicht bei uns "ankam", werden wir kaum noch bei dem zweiten reagieren - die Klickrate des Versenders wird sinken. Fazit: Nachhaltiger Erfolg ist wichtiger als Effekthascherei. Deshalb haben wir als Gedankenstütze bzw. Hilfe für Ihr nächstes Online-Mailing einige Informationen für Sie im Überblick rund um dieses Thema zusammengestellt.

Viel Spaß und Erfolg bei Ihrem nächsten Online-Mailing mit dem address manager wünscht Ihnen

Ihr combit Team

Basiswissen: Online-Mailing

Was ist ein Online-Mailing?

Das Online-Mailing ist ein Instrument des Direktmarketings, bei welchem Angebote, Informationen oder Ähnliches per eMail verschickt werden. Im Unterschied zu klassischer Werbung ist ein Online-Mailing in der Regel personalisiert und häufig auch individualisiert gestaltet.

Der Nutzen von Online-Mailings

Im Vergleich zu Offline-Mailings oder anderer Print-Werbung halten eMailings für Unternehmen einige Vorteile bereit:

• schnell in Produktion und Versand; Vorlaufzeit für ein Online-Mailing ist 3 bis 5 Tage, je nachdem, ob es sich um eine reine Textbotschaft oder HTML-eMail handelt
• hohe Aktualität
• sehr preisgünstig, da keine Materialkosten und geringe Distributionskosten, die Kosten liegen im Schnitt bei 10 bis 20 Prozent der Kosten einer herkömmlichen Kampagne
• durch Einwilligung der Empfänger nur Versand an Personen, die dem Erhalt des Online-Mailings zugestimmt haben
• rücklaufstark, 3 bis 4 mal höhere Responseraten als bei vergleichbaren Offline-Kampagnen, da leichte Rückmeldung "per Mausklick"; 80 bis 90 Prozent der Response erfolgen in den ersten 48 Stunden
• günstige und schnelle Möglichkeiten für Tests und Optimierung
• hoher Interaktionsgrad durch die Möglichkeit der Integration anderer Internetdienste, wie z.B. Links auf Webseiten
• vielfältig einsetzbar
• sehr gute Messbarkeit und Erfolgskontrolle
• 1:1-Marketing, da sich die Inhalte individuell an den Empfänger anpassen lassen
• Publikation unbegrenzter Inhalte, da sie weder räumlich noch zeitlich beschränkt werden müssen wie z.B. bei TV-Spots oder Anzeigen

Für welche Zielgruppe ist ein Online-Mailing geeignet?

Hat man die eMail-Adresse eines Kunden, so kann man dessen gesamten Lebenszyklus mit eMailings begleiten. Mit Online-Mailings

• wird den Zielpersonen die aktive Informationssuche erspart, dadurch sind sie generell für die Kundengewinnung geeignet.
• wird eine kontinuierliche Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht und signalisiert diesem so Interesse. Dadurch eignen sich Online-Mailings auch hervorragend als Medium für die Kundenbindung, da beispielsweise Aufmerksamkeiten wie ein Glückwunsch-Mailing die Wertschätzung des Kunden zeigen und den Absender sympathisch machen.
• können auch verlorene Kunden zurück gewonnen werden, wenn in maßvollen Abständen Mailings an sie gesendet werden.

Online-Mailings gestalten

Bei einem Online-Mailing müssen bestimmte Gestaltungsmerkmale berücksichtigt werden.

Absender und Betreffzeile

Das am 01. März 2007 in Kraft getretene Telemediengesetz (TMG) schreibt vor, dass "kommerzielle Kommunikation" eindeutig als solche erkennbar sein muss und nimmt dabei Bezug auf die Gestaltung von Absender und Betreffzeile.

Weitere Informationen unter:

Telemediengesetz (TMG)

Persönliche Ansprache

Bei einem Online-Mailing möglichst die Empfänger immer persönlich ansprechen. So signalisieren Sie Ihre Wertschätzung und erhöhen auf diese Weise das Interesse. Achten Sie bei der Anrede darauf, daß diese korrekt ist. Der Gebrauch von Berufsbezeichnungen (bis auf wenige Ausnahmen) und akademischen Abschlüssen, Doktor- und Professortitel ausgenommen, ist in der Anrede in Deutschland unüblich. Wichtig ist ebenfalls, daß Sie den richtigen Ton in der Anredeformel treffen. Am besten ist, wenn Sie sich an der Sprache/Tonalität Ihrer Zielgruppe orientieren und z.B. keine coolen jungen Leute mit "Sehr geehrter Herr..." ansprechen. Die Personalisierung  eines eMailings muss jedoch nicht bei der persönlichen Anrede enden. Sie können über die Anrede hinaus auch den Inhalt des eMailings individuell gestalten. Die Informationen sind so exakt auf den Empfänger zugeschnitten und die Wirksamkeit Ihres eMailings erhöht sich signifikant.

Design

Online-Mailings werden in der Regel nur überflogen, d.h. nur zwei oder drei Punkte fixiert der Leser spontan. Deshalb sollte die Botschaft für den Empfänger kurz, knapp und prägnant formuliert sein. Es empfiehlt sich auch den Kundenmehrwert immer ersichtlich in den Vordergrund zu stellen. Oft ist der erste Satz eines Online-Mailings entscheidend, ob das Mailing vollständig gelesen wird oder nicht. Darüber hinaus wird in der Regel bei einem Satz der Satzanfang immer am stärksten beachtet. Da die oberen drei Zeilen (insbesondere links oben) die höchste Aufmerksamkeit generieren, bietet es sich auch an hier die wichtigsten Informationen zu platzieren. Integrierte Links oder andere Verlinkungen sind sehr gut geeignet, die Empfänger zum Handeln zu aktivieren und/oder um Response zu bitten. Versuchen Sie jedoch zu vermeiden, eine Grafik als Call to Action zu verwenden, da Grafiken oft standardmäßig von eMail-Clients geblockt werden. Führen Sie den Leser immer auf die entsprechende Landing Page und keinesfalls auf eine Übersichtsseite.

Footer

Seit 01. Januar 2007 sind in Deutschland in einem eMail Footer dieselben Pflichtangaben wie in anderen Geschäftsbriefen aufzuführen (Gesetz über elektronische Handelsregister und Genossenschaftsregister sowie das Unternehmensregister (EHUG) vom 10. November 2006).

Weitere Informationen unter:

Gesetz über elektronische Handelsregister und Genossenschaftsregister sowie das Unternehmensregister (EHUG)

Telemediengesetz (TMG)

IHK Frankfurt am Main

Einwilligung des Empfängers

Die heute in der Praxis gängigsten Verfahren sind das "Confirmed Opt-In" und "Double Opt-In". Beim "Confirmed Opt-In"-Verfahren erhält der Abonnent vor dem ersten Online-Mailing eine schriftliche Bestätigung der Registrierung mit der Option sofort zu kündigen. Im Gegensatz dazu muss der Abonnent beim "Double Opt-In"-Verfahren die Begrüßungsnachricht erst noch ausdrücklich bestätigen, bevor seine Registrierung wirksam wird. Die Einwilligung für den Erhalt von Mailings kann über die unterschiedlichsten Kommunikationsschnittstellen erfolgen wie beispielsweise: Webseiten, Kundenrundschreiben, Vertrieb, Messen und Veranstaltungen.

Weitere Informationen:

Telemediengesetz (TMG)

Austragung aus einer Mailing-Liste

Nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG §7) muss es dem Abonnenten jederzeit möglich sein, seine Einwilligung zu widerrufen. Angeforderte Online-Mailings sollten demnach möglichst einfach und bequem wieder abbestellt werden können. Die technisch einfachste Variante ist per Reply mit einem definierten Stichwort wie z.B. "abbestellen". Professioneller ist das Einfügen eines Hyperlinks in jedes Online-Mailing, welcher per Mausklick die Abbestellung ohne Ausfüllen eines weiteren Formulars erlaubt. Am besten platzieren Sie die Abbestellfunktion am Ende eines Mailings.

Tücken bei einem Online-Mailing

Häufige Fehlerquellen bei Online-Mailings

• es ist keine Einwilligung des Empfängers für den Erhalt von Mailings vorhanden
• ein eindeutiger Absender und/oder eine inhaltstarke Betreffzeile fehlen
• das Impressum ist unvollständig
• die Anrede ist nicht persönlich
• das Online-Mailing ist spamfilteranfällig aufbereitet
• fehlende Response-Möglichkeit
• das Format (Plain-Text, HTML oder Multipart) ist nicht korrekt
• unprofessionelle Gestaltung (lange Überschriften, Wörter und Sätze, keine Absätze, etc.)

Zum address manager

Um Ihren Tatendrang zu unterstützen und Ihren Wissensdurst zu stillen, haben wir Ihnen im Folgenden anschaulich einige der Möglichkeiten des address managers zusammengestellt:

combit TV: address manager 14 - die Highlights
combit TV: eMail-Vorlage erstellen und eMail Sende-Assistent 

 Bei Rückläufern nimmt Ihnen der eMail Autopilot des address manager Arbeit ab 

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