Wichtig zu wissen
Aufgrund ihrer Komplexität können manche Fragen nicht am Telefon sondern nur schriftlich geklärt werden. In manchen Fällen werden Sie uns die betreffenden Dateien gepackt per eMail schicken müssen, so z.B. bei Anfragen zu Scripten, Titelmakros, Eingabemaskenerstellung, Ausgabemaskenerstellung (z.B. Übernahmemasken, Etiketten-, Listen-, Formularvorlagen), Dokumenten-Container.
Unser Support kann nur Hilfestellungen, nicht aber die eigentliche Durchführung oder Projektlösung umfassen. Unsere kompetenten Solution Partner führen gerne Customizing / Anpassungen für Sie durch.
Je nach Komplexität ist der Support zu modifizierten oder selbst erstellten Scripten und Titelmakros nicht durch unseren Support abgedeckt, sondern wird Ihnen als Customizing/ Anpassung berechnet. Dies klären unsere Support-Mitarbeiter jedoch zu Beginn Ihrer Supportanfrage mit Ihnen ab, so dass Sie stets wissen, woran Sie sind und welche Möglichkeiten bestehen.
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