Hier stellen wir Ihnen zwei praktische Anbindungen an den cRM vor, die Sie bei mobilem Kundenbeziehungsmanagement unterstützen: Windows Mobile 6 beschert Ihnen unterwegs den Zugriff auf aktuelle Kontaktdaten und Informationen, und mit MS MapPoint können Sie Ihre Daten visualisieren und sind außerdem stets zur rechten Stelle.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen und hoffen, Sie entdecken nützliche Tipps!

Ihr combit Team

Das Büro aus der Hosentasche

cRM & Windows Mobile

Stellen Sie sich vor, Sie könnten an jedem Ort der Welt für Ihre Kunden da sein und hätten so die Möglichkeit Kundenbeziehungen weiter zu vertiefen. Ihre Angebote und Antworten per eMail oder als Anruf würden umgehend erfolgen - ohne dass Sie dabei im Büro sitzen müssten. Außerdem haben Sie verschiedenste Informationen zu den Kunden immer bei sich. Dass sich Ihre Produktivität dabei steigert ist ja klar, weil sich eine lästige Wartezeit für Sie gar nicht erst ergibt.

Da stellt sich doch nur noch die Frage: Wie erreiche ich dieses Ziel?

Die Kombination aus dem combit Relationship Manager (cRM) 2007 und einem Pocket PC oder Smartphone macht es möglich. Nehmen Sie Ihren Arbeitsplatz einfach mit - an alle Enden der Welt. Voraussetzung: Ihr Handy ist Windows Mobile fähig.

Durch das Betriebsystem Windows Mobile 6 (WM6) steht Ihnen eine Vielzahl an Kommunikationsmitteln zur Verfügung. Die am häufigsten genutzte Anwendung ist wohl Outlook Mobile. Mit Mobile Office haben Sie die gleiche Auswahl an Programmen, um vertraute Büroarbeiten unterwegs zu erledigen. Word, Excel und PowerPoint - alles dabei.

Durch die Anbindung an den cRM haben Sie dann die endgültige Power für Ihr Kundenbeziehungsmanagement. Sie gleichen Daten mit Outlook Mobile ab, greifen an jedem Ort auf die Informationen zurück und können so auch von unterwegs die Daten bearbeiten. Ihr Kunde ruft Sie an und hat eine Frage? Sie schauen nach, welche Konditionen gelten oder was er mit Ihrem Kollegen besprochen hat. Alles was Sie unterwegs z.B. an Adressinformationen zu dem Kunden hinzufügen, können Sie nach Ihrer Rückkehr mit dem cRM synchronisieren. Und genauso andersherum. So sind Sie auf dem Smartphone und im Büro auf dem aktuellsten Stand.

So geht's mit der Synchronisation

Was Sie für die Synchronisation benötigen und wie genau der Abgleichprozess funktioniert, können Sie jetzt in der detaillierten Anleitung nachlesen.

Detaillierte Anleitung zur Anbindung von Windows Mobile 6 an den cRM 

Was Sie evtl. beim Abgleich mit Windows Mobile 6 beachten sollten, können Sie hier in unserer Knowledgebase nachlesen:

cRM Knowledgebase

Der virtuelle Wegweiser

cRM & MS MapPoint

Die Entscheidung, welchen Kunden Sie besuchen, treffen Sie im Vorfeld vermutlich nicht nur auf Grund der persönlichen Einschätzung, wie erfolgreich Ihre Geschäftsreise wohl werden wird. Sicherlich spielen geografische und demografische Informationen eine große Rolle. Beispielsweise, welche Route eignet sich am Besten, wenn mehrere Kunden auf Ihrer Kundenliste stehen? Und welche Kunden haben denn schon was und wo gekauft? Welches ist allgemein das umsatzstärkste Gebiet auf Ihrem Markt?

Kennen Sie alle Antworten oder schätzen Sie jetzt?

Die Kombination aus combit Relationship Manager 2007 und Microsoft MapPoint macht es möglich, auf offene Fragen eine schnelle Antwort zu liefern. Ihre Daten verknüpft mit einer Landkarte aus MS MapPoint können eine wirkungsvolle Entscheidungshilfe sein.

Microsoft MapPoint ermöglicht das Editieren und interaktive Verwenden von Landkarten. Es enthält zusätzlich die Funktionen von Microsoft AutoRoute und erlaubt die Integration von Informationen aus einer von Ihnen vorgegebenen Datenquelle. Das heißt, Sie können sowohl eine Route aus angegebenen Adressen planen, als auch Informationen über verschiedene Orte auf der Karte anzeigen lassen.

Durch die Anbindung von MS MapPoint an den cRM sehen Sie Ihre Kundendaten - im wahrsten Sinne des Wortes - auf einen Blick. Verknüpft mit lokalen Informationen, wie z.B. dem Standort oder der Wirtschaftsregion, gewinnen Sie eine solide Basis für Entscheidungen. So zeigt Ihnen MS MapPoint beispielsweise Jahresumsätze nach PLZ-Gebieten. Alle gewählten Infos übergibt der cRM in entsprechender Form und MS MapPoint macht den Rest. Auch für den mobilen Einsatz ist MS MapPoint eine große Stütze. Sie legen über Buttons fest, welche Kunden Sie besuchen wollen und das Ergebnis ist die perfekte Route.

So geht's mit der Integration

Wie Sie Ihre Daten auf der Landkarte integrieren oder Streckenpunkte verbinden, können Sie jetzt in der folgenden Beschreibung nachlesen.

Detaillierte Anleitung zur Anbindung von Windows MapPoint an den cRM

60 Sekunden ... ... mit cRM-Projektleiter Björn Eggstein 00s ... Bei unternehmerischen Entscheidungen spielt das Geomarketing inzwischen eine besondere Rolle. Es geht dabei um die strategische Planung, Durchführung und Kontrolle von kundenorientierten und raumbezogenen Marktaktivitäten. Mithilfe geografischer Informationssysteme visualisieren und analysieren Sie entscheidungsrelevante Informationen in Bezug auf Raum oder Region. ... 15s Soweit zur Theorie - aber was heißt das in der Praxis? Das Ziel ist es ja, Kundendaten, Marktinformationen und digitale Karten zu kombinieren und auszuwerten. Das Ergebnis sollte Ihnen dann tatsächlich auch auf einen Blick zeigen, ob oder wo es sich lohnt, aktiv zu werden. Insbesondere für die Planung von Aktionen oder Events zur regionalen Kundenkommunikation handelt es sich hierbei um ein aufschlussreiches Instrument. ... 40s Wenn wir bei combit uns zum Beispiel für Standorte der nächsten Roadshow umsehen, ist es entscheidend, dass sich in der nächsten Umgebung die Ballungszentren unserer Kunden befinden, dass die räumlichen Strukturen optimal sind und dass sowohl öffentliche Anbindungen, als auch der nächste Autobahnzubringer in der Nähe sind. In diesem Fall visualisieren wir unsere Kundendaten und bestimmen so den Veranstaltungsort. ... 60s