Lizenzierung & Support
Lizenzierung
"Simplify" lautet die Devise bei den Änderungen in der Lizenzierung. Leichter für Sie zu administrieren, an Änderungen anzupassen sowie übersichtlicher und klarer, weil inzwischen für die meisten das gängige Modell.
Alle address manager Lizenzen ab Version 14 sind für concurrent User bzw. gleichzeitige Benutzer. Das heißt, dass Sie beliebig viele Benutzer eintragen können, während der address manager dafür sorgt, dass nur die lizenzierte Benutzeranzahl gleichzeitig zugreifen kann. Die bisherigen sogenannten Lizenzen für personifizierte Benutzer gibt's nicht mehr.
Concurrent gilt auch für die Einzelplatzlizenz. Beispielsweise tragen Sie Frau Müller und Frau Meier ein, die sich mit dem Zugriff abwechseln, und zusätzlich noch Frau Schmidt, die als Urlaubsvertretung der beiden einspringt. Das läuft ab address manager 14 unter einer Einzelplatzlizenz. Diese Lizenz kann sich entweder lokal auf einem PC oder zentral auf Ihrem Netzwerkserver befinden.
Support
Rücken frei halten oder selber machen und sparen. Das Supportkonzept bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten an: Vom sparsamen Leichtgewicht bis zur vollen Unterstützung. Es ist für jeden das Passende dabei.
Ab Version 14 gibt es den address manager wahlweise mit Supportvertrag oder mit Support nach Aufwand mit minutengenauer Abrechnung. Wir haben den 30-tägigen Grundsupport mit begrenzten Hotline-Zeiten samt Support auf Punktekonto eingestampft. Ihre unverbrauchten Punkte ziehen wir von Ihrem Update-Preis ab. Inklusive für alle sind neben "So geht's-Movies", unsere umfangreiche Knowledgebase und die Foren. Ganz klar: Programmfehler zählen nicht als Support, diese können Sie über ein spezielles Online-Formular melden.
Supportvertrag
Sie haben eine Frage, wir sind zu Bürozeiten* für Sie da – ein Jahr lang bzw. solange Ihr Supportvertrag läuft. Qualität gepaart mit Sicherheit, ganz einfach! Kontakt direkt telefonisch oder per eMail. Auch beim Supportvertrag haben Sie weiterhin die freie Wahl, ob Sie das nächste Update beziehen oder auslassen möchten. Es gibt den Supportvertrag jeweils für die laufende und die vorhergehende Version.
Supportvertrag Laufzeit: ein Jahr, verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, soweit er nicht 3 Monate vor Ablauf gekündigt wird. Supportvertrag concurrent User| Personen | netto | brutto |
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| 1-4 | 350 € | 416,50 € |
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| 5-9 | 450 € | 535,50 € |
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| 10+ | 550 € | 654,50 € |
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Support nach Aufwand
Wenn Sie sparen und keinen Supportvertrag abschließen möchten, bekommen Sie unsere Unterstützung bei Bedarf kostenpflichtig nach Zeitaufwand, mit minutengenauer Abrechnung zu
1,80 € pro Minute. Sie treten über unser Supportportal mit uns in Kontakt und erhalten wahlweise einen Rückruf oder eine Antwort per eMail, spätestens am nächsten combit-Arbeitstag. Die Telefonkosten gehen auf uns. Support nach Aufwand gibt's für alle, auch für ältere Versionen.
* Bürozeiten: Unser Support Team ist Mo-Fr von 9-12 und 14-17 Uhr telefonisch und per eMail direkt für Sie da – ausgenommen sind natürlich Feiertage, Betriebsausflug u.Ä. Außerhalb dieser Zeiten vereinbart unser Sales & Service Team gerne einen Rückruf für Sie. |