Perfekter Workflow mit der Kontaktmanagement-Software

Erster Kontakt und Versand von Infos

Im ersten Workflow zeigen wir Ihnen exemplarisch, wie eine effiziente Eingabe von neuen Adressdaten im address manager ablaufen und das Versenden von Infomaterial optimiert werden kann.

Automatische Anruferkennung

#1 Stellen Sie sich vor, Ihr Telefon klingelt ... da der Anrufer seine Rufnummer übermittelt, lassen Sie sich die Nummer natürlich direkt vom phone manager in der Datenbank suchen. Noch während Sie sich am Telefon melden, sehen Sie, dass kein passender Datensatz gefunden wird. Es handelt sich also um einen neuen Kontakt! Sie legen einen neuen Datensatz an und die übertragene Telefonnummer übernimmt der phone manager schon automatisch in das passende Feld. Das erspart Ihnen schon mal Zeit bei der Erfassung. Prima!

Versand von Infomaterial per Buttonklick

#2 Der Anrufer ist sehr an Infos zu Ihrem Produkt interessiert und möchte diese gerne per eMail zugeschickt bekommen. Sie schreiben den Vornamen, Namen, Anrede sowie die eMail-Adresse in die passenden Felder. Nachdem Sie dann zur Sales-Registerkarte im Datensatz gewechselt haben, brauchen Sie nur noch auf den Button zu klicken, der Infos zu dem gewünschten Produkt bereithält und sofort wird eine personalisierte eMail erstellt, die neben einer Begrüßung eine PDF-Datei mit ersten Produktinformationen und den Kontaktdaten des Betreuers enthält.

Datensatzverweis per eMail

#3 Durch den Buttonklick haben Sie sich automatisch einen Termin gesetzt, damit Sie in ein paar Tagen den neuen Kunden wieder anrufen. Sie fragen ihn, ob das Produkt seinen Wünschen entspricht ... und tatsächlich, er ist begeistert! Er hat lediglich noch ein paar technische Fragen. Die Antworten dazu kennt Ihr Kollege aus dem Support, deshalb schicken Sie ihm den Verweis auf den Datensatz des Kunden per eMail und verbinden ihn. Ihr Kollege braucht jetzt nur noch per Doppelklick direkt auf den entsprechenden Datensatz zu springen und hat sofort alle Informationen im Blick.

Werbekampagne und Ergebnis

Im zweiten Workflow zeigen wir Ihnen typische Arbeitsprozesse einer zielgruppengenauen Werbekampagne und wie Sie die Infos per eMail verschicken und das Ergebnis der Kampagne auswerten können.

Komfortable Filtermechanismen

#1 Sie planen eine Kampagne zu Ihrem neuen Produkt? Dann sollten Sie zu-nächst Ihre Zielgruppe zusammenstellen. Dazu bestimmen Sie einfach, welche Kriterien für Ihre Kampagne wichtig sind und der address manager listet Ihnen gleich alle Datensätze auf, die Ihre Vorgaben erfüllen. Im nächsten Schritt legen Sie passend zum Motto Ihrer Kampagne im address manager eine grafisch schöne Vorlage für eine HTML-eMail an und verschicken diese an den erstellten Filter.

Alle Kontakte auf einen Blick im Kontaktcontainer

#2 Zur Orientierung für alle Kollegen wurde bei allen eMail-Empfängern per Autoprotokoll ein Eintrag vorgenommen. So können Sie sich bei Gesprächen auf die Kampagne beziehen oder gezielt auf Inhalte eingehen. Ihr Kunde fühlt sich bestens aufgehoben und weiß, dass er von Ihnen individuell betreut wird. In der Chancen-Combobox können Sie angeben, wie wahrscheinlich eine Produktbestellung bei einem Kunden ist.

Ergebnis der Kampagne auswerten

#3 Das Ergebnis Ihrer Kampagne können Sie über die Inhalte der einzelnen Felder einer Datenbank auf einfache Weise statistisch auswerten. Das Ergebnis Ihrer Auswertung können Sie sich sowohl als Balken- oder Tortendiagramm und auch als reine Werteliste anzeigen lassen. So sehen Sie auf einen Blick, ob die Kampagne ein Erfolg war und welche Kunden aus welchen Gebieten den meisten Umsatz gebracht haben.