cRM im Kundenservice –
Begeisterte Kunden durch optimale Servicequalität

Mit dem cRM organisieren Sie Ihren Kundendienst perfekt und nutzen alle Chancen zur Umsatzsteigerung. Praktische Features garantieren einen professionellen Service, mit klaren Strukturen und effizienter Arbeitsweise, stets das Ziel vor Augen, den Kunden bestmöglich zu betreuen. Denn: zufriedene und loyale Kunden sind die Basis für Ihren Erfolg!

Höhere Servicequalität

Schon wenn das Telefon im Call Center klingelt, wissen Sie, wer in der Leitung ist. Ein kurzer Blick auf den voll-
ständigen Kundendatensatz zeigt alle relevanten Infor-
mationen und Dokumente wie Korrespondenz, Verträge und Laufzeiten, Kontakthistorie, Servicefälle, Beschwer-
den etc. Sie kommen schneller zum Wesentlichen und Ihr Kunde fühlt sich sicher und gut aufgehoben.

Schneller zum Ziel

Durch Automatisierungen und Workflows werden die Mitarbeiter von zeitintensiven Routinetätigkeiten befreit. Auch müssen sie nicht an alles denken: Bleibt z.B. eine Kundenreklamation über einen bestimmten Zeitraum unbearbeitet, erhält der zuständige Betreuer automatisch eine eMail.

Beschwerdemanagement

Im Umgang mit Problemen trennt sich die Spreu vom Weizen. Mit dem cRM arbeiten Sie Beschwerden einfach und konstruktiv auf. Nach einer schnellen Erfassung werden Reklamationen automatisiert an den jeweiligen Sachbearbeiter weitergeleitet. So können zeitnah Kurs-
korrekturen erfolgen, um den Kunden schnellstmöglich wieder zufrieden zu stimmen.

Knowledgebase

Wichtige Informationen stellt Ihnen der cRM auf Knopfdruck bereit. Mit einer leistungsfähigen Knowledge Datenbank greifen Ihre Mitarbeiter auf hilfreiche Dokumente wie technische Dokumentationen, Handbücher oder häufig gestellte Fragen zurück. So ist Ihr Service-Team um keine kluge Antwort verlegen!