Vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten
Eine Vielzahl an Kommunikationsmitteln sichert Ihnen die Möglichkeit, mit Ihrem Kunden stets im Gespräch zu bleiben, ihn zielgruppengerecht und aktuell zu informieren.
Telefonieren Sie direkt aus der Datenbank: Ein rechter Mausklick in das Telefonfeld und schon sind Sie mit Ihrem Kunden verbunden. Der phone manager stellt die Verbindung zu Ihrer Telefonanlage her, stellt Anruflisten zusammen und macht es möglich, diese z.B. bei Telefonaktionen oder im Call-Center per Powerdialing systematisch abzuarbeiten (CTI outbound). Bei eingehenden Anrufen (CTI inbound) gewinnen Sie durch die automatische Anruferkennung viel Zeit.
Briefe erstellen und drucken Sie über Ihre Textverarbeitung oder einfach direkt im cRM. Im integrierten List & Label Designer können Sie Vorlagen für Ihre Korrespondenz entwerfen und bearbeiten. Eingegangene Schriftstücke lesen Sie durch Scanner-Anbindung gleich in den Dokumentencontainer ein. Oder Sie nutzen einfach die direkte Anbindung an die Dokumenten-Management-Systeme ELOoffice, windream und DocuWare.
eMails versenden Sie per Klick direkt aus dem Datensatz heraus. Bei Standardmails bietet es sich z.B. an, diese auf Schaltflächen zu legen, die eine eMail samt Anhang auslösen. Der Versand kann automatisch im entsprechenden Datensatz protokolliert und eine Kopie der eMail im entsprechenden Datensatz abgelegt werden.
Im eMail-Editior sehen, wie das eMailing bei den Kunden ankommt und direkt durch die Datensätze blättern
Personalisierte eMailings kommen richtig gut an: Eine persönliche Anrede und einen sonnigen Gruß in die jeweilige Stadt wecken Interesse und erhöhen die Klickrate.
HTML-eMailings verschicken Sie ebenfalls direkt aus dem cRM, sei es per SMTP oder per Outlook. Über den Editor mit HTML-Vorschau sehen Sie bereits im Vorfeld, wie die eMails für die Empfänger aussehen werden. Vor dem Versenden können Sie die Datensätze im Editor zur Kontrolle durchblättern. Falls nötig, sind Änderungen ganz einfach gemacht z.B. über die HTML-Quelltextbearbeitung.
Doch lieber schnelle eMailings ohne Ansprache? Die Vorlage dazu erstellen Sie einfach im combit Relationship Manager und verschicken die eMails per BCC schnell an den gesamten Verteiler. Faxe verschicken Sie fix mit nur einem einzigen Buttonklick. Serienfaxe lassen sich ebenfalls direkt im List & Label Designer entwerfen. Der Fax-Druckertreiber (z.B. Tobit David) wird dann beim Versand direkt angewählt oder der Auftrag an den Windows Fax-Assistenten übergeben.
Vom Datensatz zum zugehörigen XING-, Facebook- und Twitter-Profil des Kunden
Alles im Griff: integrierte Termin- und Aufgabenverwaltung
Da Social Media Marketing eine immer größere Rolle spielt, unterstützt der cRM gängige Social Media Plattformen wie XING, Facebook und Twitter. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, in Onlineverzeichnissen nach Profilen und Accounts Ihrer Kunden zu suchen.
Kundentermine und Aufgaben stets im Blick: Die Wiedervorlage erinnert Sie zuverlässig und lässt Sie keinen Termin verpassen. Ihnen stehen verschiedene Übersichten und Zeitintervalle, Serientermine, terminierbare Aktionen, Groupware-Funktionen sowie Priorisierung von Aufgaben und Terminen zur Verfügung. Termine können Sie auch zentral mit mehreren Datensätzen verknüpfen sowie für komplette Benutzergruppen setzen. Sie haben uch die Möglichkeit, den Terminen verschiedene Kategorien zuzuweisen, oder datensatzspezifische Termine und Aufgaben als Container direkt in die Eingabemaske aufzunehmen. Alternativ zum integrierten Terminmanagement können Sie entweder Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes oder Tobit David InfoCenter aktivieren, die eng an den cRM angebunden sind.
Ihr Vorteil:
„Mit dem cRM kommunizieren Sie auf allen Kanälen mit Ihren Kunden. Gleichzeitig behalten Sie durch perfektes Kommunikationsmanagement immer den Überblick.“
Claudia Hertrich, Sales Manager
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