Support

factura manager

Grundsupport inklusive

Dauer 30 Tage

Beginn
Mit Ihrem ersten Supportkontakt nach erfolgter Registrierung. Nicht Zeitpunkt von Kauf und Registrierung sind dabei relevant, sondern wann Sie unseren Support das erste Mal in Anspruch nehmen. Bei kostenlosen Updates oder Service-Packs beginnt kein neuer Grundsupport.

Hotline
T +49 (0) 7531 90 60 20
Mo - Fr 14:30 - 17:00 Uhr
http://support.combit.net/
support@combit.net
F +49 (0) 7531 90 60 23

Zeiten
Anfragen per Telefon werden innerhalb des Grundsupports nachmittags von 14:30 bis 17:00 Uhr kostenlos angenommen, telefonische Anfragen vormittags werden ausschließlich über Supportpunkte (s.u.) geregelt. Anfragen per eMail oder Fax sind unabhängig von der Tageszeit.

Support über Punktekonto

Bitte beachten Sie, dass Sie ab sofort keine neuen Punkte mehr für factura manager 6 und älter beziehen, jedoch Ihre bestehenden Punkte noch bis zum 31.12.2009 verbrauchen können. Haben Sie weder Grundsupport noch Punkte, können Sie unseren Support nach Aufwand beziehen.

Wann
Nach Ablauf des kostenlosen Grundsupports oder
für telefonischen Support während des Grundsupports außerhalb der Hotline-Zeit

Zugang
durch Nennung Ihrer Punktekontonummer

Hotline
T +49 (0) 7531 90 60 20
Mo - Fr 14:30 - 17:00 Uhr
darüber hinaus zu Bürozeiten:
T +49 (0) 7531 90 60 10
http://support.combit.net/
support@combit.net
F +49 (0) 7531 / 90 60 - 23

Abrechnung
1 Punkt = 1 telefonischer Hotline-Kontakt, zur Hotline-Zeit Mo - Fr 14:30-17:00 Uhr, pro angefangene 15 Minuten

1 Punkt = 1 schriftlicher Support-Kontakt, pro Problemstellung, via Internet, eMail oder Fax

2 Punkte = 1 telefonischer Hotline-Kontakt, zu Bürozeiten außerhalb der Hotline-Zeit, pro angefangene 15 Minuten, Zugang über unsere Zentralnummer

Konditionen
Preise und eine Online-Bestellmöglichkeit finden Sie in unserem Online-Shop.

Nicht verbrauchte Punkte

Für den factura manager 6 und älter können Sie Ihre Punkte noch bis zum 31.12.2009 verbrauchen, danach verfallen sie ersatzlos.

Support nach Aufwand

Wann
Nach Ablauf des Grundsupports oder nachdem Sie bestehende Supportpunkte aufgebraucht haben.

Wenn Sie sparen und keinen Supportvertrag abschließen möchten, bekommen Sie unsere Unterstützung bei Bedarf kostenpflichtig nach Zeitaufwand, mit minutengenauer Abrechnung.

Hotline
T +49 (0) 7531 90 60 20
Mo - Fr 14:30 - 17:00 Uhr
darüber hinaus zu Bürozeiten:
T +49 (0) 7531 90 60 10
http://support.combit.net/
support@combit.net
F +49 (0) 7531 / 90 60 23

Abrechnung
Wir rechnen minutengenau mit 1,80 € pro Minute ab. Sie treten über ein Online-Formular mit uns in Kontakt und erhalten wahlweise einen Rückruf oder eine Antwort per eMail, spätestens am nächsten combit-Arbeitstag. Die Telefonkosten gehen auf uns.

Wichtig zu wissen

Aufgrund ihrer Komplexität können manche Fragen nicht am Telefon sondern nur schriftlich geklärt werden. In manchen Fällen werden Sie uns die betreffenden Dateien gepackt per eMail schicken müssen. Darunter fallen Anfragen zu Scripten, Titelmakros, Eingabemaskenerstellung, Ausgabemaskenerstellung (z.B. Belegerstellung, Etiketten-, Listen-, Formularvorlagen).

Unser Support kann nur Hilfestellungen, nicht aber die eigentliche Durchführung, Realisierung oder Projektlösung umfassen. Dies fällt bei unseren Applikationen in den Bereich Customizing/Anpassung und ist eine gesonderte Dienstleistung, die gerne einer unserer Partner oder wir selbst für Sie erbringen.

Je nach Komplexität ist der Support zu modifizierten oder selbst erstellten Scripten und Titelmakros nicht durch unseren Grundsupport abgedeckt, sondern wird Ihnen als Customizing/ Anpassung berechnet. Dies klären unsere Support-Mitarbeiter jedoch zu Beginn Ihrer Supportanfrage mit Ihnen ab, so dass Sie stets wissen, woran Sie sind und welche Möglichkeiten bestehen.