Grundsupport inklusive
Dauer 30 Tage
Beginn
Mit Ihrem ersten Supportkontakt nach erfolgter Registrierung. Nicht Zeitpunkt von Kauf und Registrierung sind dabei relevant, sondern wann Sie unseren Support das erste Mal in Anspruch nehmen. Bei kostenlosen Updates oder Service-Packs beginnt kein neuer Grundsupport.
Hotline
T +49 (0) 7531 90 60 20
Mo - Fr 14:30 - 17:00 Uhr
http://support.combit.net/
support@combit.net
F +49 (0) 7531 90 60 23
Zeiten
Anfragen per Telefon werden innerhalb des Grundsupports nachmittags von 14:30 bis 17:00 Uhr kostenlos angenommen, telefonische Anfragen vormittags werden ausschließlich über Supportpunkte (s.u.) geregelt. Anfragen per eMail oder Fax sind unabhängig von der Tageszeit.
Support über Punktekonto
Bei dem Support über Punktekonto bezahlen Sie bedarfsgerecht genau so viel Support, wie Sie wirklich brauchen. Sollten Sie einen Supportzeitvertrag bevorzugen, richten wir uns gerne nach Ihren Bedürfnissen und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. Bitte sprechen Sie uns darauf an.
Wann
Nach Ablauf des kostenlosen Grundsupports oder
für telefonischen Support während des Grundsupports außerhalb der Hotline-Zeit
Zugang
durch Nennung Ihrer Punktekontonummer
Hotline
T +49 (0) 7531 90 60 20
Mo - Fr 14:30 - 17:00 Uhr
darüber hinaus zu Bürozeiten:
T +49 (0) 7531 90 60 10
http://support.combit.net/
support@combit.net
F +49 (0) 7531 / 90 60 - 23
Abrechnung
1 Punkt = 1 telefonischer Hotline-Kontakt, zur Hotline-Zeit Mo - Fr 14:30-17:00 Uhr, pro angefangene 15 Minuten
1 Punkt = 1 schriftlicher Support-Kontakt, pro Problemstellung, via Internet, eMail oder Fax
2 Punkte = 1 telefonischer Hotline-Kontakt, zu Bürozeiten außerhalb der Hotline-Zeit, pro angefangene 15 Minuten, Zugang über unsere Zentralnummer
Konditionen
Preise und eine Online-Bestellmöglichkeit finden Sie in unserem Online-Shop.
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Wichtig zu wissen
Aufgrund ihrer Komplexität können manche Fragen nicht am Telefon sondern nur schriftlich geklärt werden. In manchen Fällen werden Sie uns die betreffenden Dateien gepackt per eMail schicken müssen, so z.B. bei Anfragen zu Scripten, Titelmakros, Eingabemaskenerstellung, Ausgabemaskenerstellung (z.B. Übernahmemasken, Etiketten-, Listen-, Formularvorlagen), Dokumenten-Container.
Unser Support kann nur Hilfestellungen, nicht aber die eigentliche Durchführung oder Projektlösung umfassen. Unsere kompetenten Solution Partner führen gerne Customizing / Anpassungen für Sie durch.
Je nach Komplexität ist der Support zu modifizierten oder selbst erstellten Scripten und Titelmakros nicht durch unseren Grundsupport abgedeckt, sondern wird Ihnen als Customizing/ Anpassung berechnet. Dies klären unsere Support-Mitarbeiter jedoch zu Beginn Ihrer Supportanfrage mit Ihnen ab, so dass Sie stets wissen, woran Sie sind und welche Möglichkeiten bestehen.
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