Vom Grundsupport ausgenommen
SmartKey ist u.a. deswegen so preisgünstig, weil wir keinen Grundsupport integriert haben. Falls Sie Fragen zu SmartKey haben, bieten wir Ihnen gerne kostenlose Informationen aus Dokumentation, Knowledgebase und in den Newsgroups. Außerdem unterstützen wir Sie natürlich gerne durch Support über Punktekonto.
Sollten direkt bei der Installation von SmartKey Probleme auftauchen, wenden Sie sich bitte direkt an sk-support@combit.net.
Support über Punktekonto
Bei dem Support über Punktekonto bezahlen Sie bedarfsgerecht genau so viel Support, wie Sie wirklich brauchen. Sollten Sie einen Supportzeitvertrag bevorzugen, richten wir uns gerne nach Ihren Bedürfnissen und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. Bitte sprechen Sie uns darauf an.
Zugang
durch Nennung Ihrer Punktekontonummer
Hotline
T +49 (0) 7531 90 60 20
Mo - Fr 14:30 - 17:00 Uhr
darüber hinaus zu Bürozeiten T +49 (0) 7531 90 60 10
http://support.combit.net/
support@combit.net
F +49 (0) 7531 / 90 60 - 23
Abrechnung
1 Punkt = 1 telefonischer Hotline-Kontakt, zur Hotline-Zeit Mo - Fr 14:30-17:00 Uhr, pro angefangene 15 Minuten
1 Punkt = 1 schriftlicher Support-Kontakt, pro Problemstellung, via Internet, eMail oder Fax
2 Punkte = 1 telefonischer Hotline-Kontakt, zu Bürozeiten außerhalb der Hotline-Zeit, pro angefangene 15 Minuten, Zugang über unsere Zentralnummer
Konditionen
Preise und eine Online-Bestellmöglichkeit finden Sie in unserem Online-Shop.
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Wichtig zu wissen
Aufgrund ihrer Komplexität können manche Fragen nicht am Telefon sondern nur schriftlich geklärt werden. In manchen Fällen werden Sie uns die betreffenden Dateien gepackt per eMail schicken müssen. Darunter fallen z.B. Anfragen zu Scripten und Titelmakros.
Unser Support kann nur Hilfestellungen, nicht aber die eigentliche Durchführung oder Realisierung umfassen. Dies ist eine gesonderte Dienstleistung, die wir gerne für Sie erbringen.
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