Eine Vielzahl an Kommunikationsmitteln im address manager sichert Ihnen die Möglichkeit mit Ihrem Kunden stets im Gespräch zu bleiben und ihn zielgruppengerecht und aktuell zu informieren.

Telefonieren Sie doch direkt aus der Datenbank: Ein rechter Mausklick in das Telefonfeld und schon sind Sie per CTI verbunden. Der phone manager als eigenständiger Teil des address manager Standardpakets stellt die Verbindung zu Ihrer Telefonanlage her, stellt Anruflisten zusammen und macht es möglich, diese z.B. bei Telefonaktionen oder im Call-Center per Powerdialing systematisch abzuarbeiten (CTI outbound).  Für die spätere Erfolgskontrolle werden im Gesprächsprotokollfenster Zeitaufwand und Kontaktversuche dokumentiert. Bei eingehenden Anrufen (CTI inbound) gewinnen Sie durch die automatische Rufnummernerkennung viel Zeit. Sie können übrigens Skype als Telefonprovider einstellen.

Automatische Rufnummernerkennung

Faxe versenden Sie mit nur einem einzigen Buttonklick. Der Fax-Druckertreiber (z.B. Tobit David) wird direkt angewählt oder der Auftrag an den Windows Fax-Assistenten übergeben.

eMails verschicken Sie per Klick direkt aus dem jeweiligen Datensatz heraus. Bei Standard-eMails bietet es sich an, Buttons zu generieren, die auf einen Klick eine eMail samt Text und Anhang auslösen und verschicken. Der Versand kann automatisch im entsprechenden Datensatz protokolliert und eine Kopie der eMail im Dokumentencontainer abgelegt werden.

eMail routiniert: Für Routine-eMails mit angehängten Infos als PDF tut‘s ein Buttonklick und die personalisierte eMail verlässt Ihr Haus, für den Empfänger nicht von einer persönlichen eMail zu unterscheiden.

eMailings kommen richtig gut beim Empfänger an, wenn sich dieser persönlich angesprochen fühlt. eMailings mit einer persönlichen Anrede und einem sonnigen Gruß in die jeweilige Stadt wecken Interesse und erhöhen die Klickrate. Verschicken Sie Ihre News doch als schöne HTML-eMail direkt aus dem address manager per SMTP. Oder über Outlook, so landet der Newsletter im „Gesendet Ordner“ und kann z.B. automatisch abgelegt werden. Doch lieber schnelle eMailings ohne Ansprache? Die Vorlage dazu erstellen Sie einfach im address manager und verschicken die eMails per BCC schnell an den gesamtenVerteiler.

Einfach editierbare HTML-eMail-Vorlage für Standard- oder Serien-eMails.

Standardisierte Briefe erstellen und drucken Sie bequem per Buttonklick direkt aus dem address manager. Ob standardisierte Einzelbriefe oder Mailings, grundsätzlich brauchen Sie keine zusätzliche Textverarbeitung. Im integrierten List & Label Designer können Sie die Vorlagen für Ihre Korrespondenz entwerfen und bearbeiten. Wenn Sie bereits einsatzbereite Serienbriefe in Ihrer Textverarbeitung erarbeitet haben, können Sie auch eine Serienbrief-Steuerdatei erstellen. Ihre Textverarbeitung kombiniert dann Text und Daten. Eingehende Dokumente können durch die direkte Scanner-Anbindung gleich in den Dokumentencontainer eingelesen werden. Noch einfacher gehts mit der direkten Anbindung an die Dokumenten-Management- Systeme ELOoffice und DocuWare.

Weitere angebundene Formate

Mit dem Beschwerdemanagement können Sie unzufriedene Kunden wieder glücklich machen. Es hilft Ihnen, das Problem des Kunden zu erkennen und auf die Situation richtig zu reagieren. So können Sie die gefährdete Beziehung wieder stabilisieren und den Kunden stärker binden. Die Beispieldatenbank CRM.dbf unterstützt Sie bei der Entwicklung eines erfolgreichen Beschwerdemanagements.