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Thema:
Gefahren bei der Implementierung von CRM-Systemen
Medium:
IT & Production, Ausgabe 03/2008
Produkt: combit Relationship Manager (cRM)
Autor: Björn Eggstein, combit Geschäftsführer
Gut gemeint und doch gescheitert? Die Implementierung eines CRM-Systems ist mehr als die Installation von Software. Wer nicht scheitern will, sollte mehrdimensional denken: psychologisch, strategisch, politisch, technisch und ökonomisch. Björn Eggstein erläutert die häufigsten Hürden und gibt Tipps für mehr Akzeptanz von Seiten der Beteiligten.
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Thema:
Anpassung von CRM-Systemen
Produkt: combit Relationship Manager (cRM)
Autor: Björn Eggstein, combit Geschäftsführer
Medium: leicht verändert in IT Director 10/2007 erschienen
Anpassung ist nicht gleich Anpassung, hier sollten Sie genau hinsehen. Manch übereifriger Vertriebsmitarbeiter wird keine Ihrer Anforderungen als Problem ansehen, sondern mit "möglich" quittieren. Das strapaziert nicht nur Ihre Vorstellungskraft, es stellt auch die Problemlösungsfähigkeit des Herstellers auf eine harte Probe. Bewährt haben sich daher Antwortkategorien, wie "Im Standard enthalten", "Kann durch Anwender selbst eingerichtet/angepasst werden", "Muss durch Hersteller/Partner angepasst werden", "Muss individuell programmiert werden". Die Frage nach Aufwand und Folgekosten drängen sich so gewollt in den Vordergrund.
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Thema:
Kontaktmanagement
Medium:
sales BUSINESS , Ausgabe 03/2007
Produkte: addresss manager, combit Relationship Manager (cRM)
Autor: Björn Eggstein, combit Geschäftsführer
Die Möglichkeiten einer guten Kontaktmanagement Software (KMS) sind vielfältig. Sie hält Vertriebs- und Verkaufsmitarbeitern den Rücken frei und bietet enorme Wachstumsmöglichkeiten über Up- und Cross-Selling-Aktivitäten. Wie sich Kundenkommunikation mit dem richtigen Werkzeug verbessern und steuern lässt, erfahren Sie hier.
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